Trách nhiệm của cơ sở được cấp chứng nhận bảo hành, bảo dưỡng ô tô

1. Hợp đồng bảo dưỡng ô tô được hiểu thế nào?

Theo quy định tại Điều 385 Bộ luật dân sự 2015 thì khái niệm hợp đồng tượng trưng cho một thỏa thuận có tính pháp lý giữa các bên, nhằm thiết lập, điều chỉnh hoặc chấm dứt các quyền và nghĩa vụ dân sự của họ. Trong một tình huống hợp đồng, các bên thường xác định rõ các điều khoản và điều kiện để đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong quá trình thực hiện. Hợp đồng không chỉ là một thỏa thuận mà còn là một tài liệu pháp lý mang lại sự an ninh và ổn định cho các bên liên quan, đồng thời tạo ra một cơ sở pháp lý cho sự giải quyết tranh chấp nếu có.

Bên cạnh đó, tại Điều 3 Nghị định 116/2017/NĐ-CP thì bảo dưỡng ô tô là một quá trình chăm sóc và duy trì xe theo hướng dẫn cụ thể từ doanh nghiệp sản xuất và lắp ráp. Mục tiêu chính của bảo dưỡng là đảm bảo rằng ô tô được duy trì ở trạng thái vận hành tối ưu và đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn an toàn và hiệu suất. Quá trình này không chỉ đơn thuần là việc thực hiện các nhiệm vụ kỹ thuật để giữ cho các thành phần cơ bản hoạt động đúng cách, mà còn bao gồm việc đánh giá và cập nhật theo dõi về các yếu tố như dầu nhớt, hệ thống phanh, hệ thống treo và các bộ phận khác của ô tô. Bằng cách này, bảo dưỡng không chỉ là một quy trình đơn thuần, mà còn là một chiến lược toàn diện để đảm bảo rằng ô tô không chỉ duy trì hiệu suất tốt nhất mà còn có tuổi thọ và an toàn cao nhất.

Ngoài ra, việc thường xuyên bảo dưỡng còn giúp phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn và ngăn chặn sự xuất hiện của các sự cố lớn, từ đó giảm thiểu rủi ro và chi phí sửa chữa sau này.  Hợp đồng bảo dưỡng ô tô có thể được hiểu như một hiệp ước đặc biệt, một sự thỏa thuận chặt chẽ giữa cơ sở bảo hành và khách hàng. Nó không chỉ là một văn bản pháp lý thông thường mà còn là một cam kết chặt chẽ, nơi cả hai bên cam kết đối với việc duy trì và bảo dưỡng chiếc ô tô để đảm bảo rằng nó sẽ tiếp tục hoạt động ổn định và hiệu quả nhất.

Trong khuôn khổ của hợp đồng này, cơ sở bảo hành và khách hàng thiết lập những điều khoản chi tiết về quy trình bảo hành và bảo dưỡng. Không chỉ là việc thực hiện các nhiệm vụ kỹ thuật cơ bản, mà hợp đồng còn tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ mở rộng, như kiểm tra định kỳ, đánh giá tổng thể về tình trạng xe, và thậm chí là việc cung cấp những ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trung thành.

2. Trách nhiệm của cơ sở được cấp Giấy chứng nhận cơ sở bảo hành, bảo dưỡng ô tô

Theo Điều 27 của Nghị định 116/2017/NĐ-CP (được bổ sung bởi khoản 8 Điều 1 Nghị định 17/2020/NĐ-CP), việc cấp Giấy chứng nhận cơ sở bảo hành, bảo dưỡng ô tô đồng nghĩa với việc giao cho cơ sở những trách nhiệm quan trọng và đa chiều nhằm đảm bảo chất lượng và an ninh của quá trình bảo dưỡng ô tô. Dưới đây là một mô tả chi tiết về các trách nhiệm mà cơ sở này phải đảm nhận:

- Thực hiện bảo hành, bảo dưỡng ô tô: Cơ sở được giao trách nhiệm thực hiện quá trình bảo hành, bảo dưỡng ô tô của doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp và doanh nghiệp nhập khẩu ô tô khi khách hàng mang xe tới địa điểm của cơ sở. Điều này đồng nghĩa với việc cơ sở phải đảm bảo chất lượng dịch vụ và tuân thủ đúng chế độ quy định.

- Tuân thủ chế độ bảo hành, bảo dưỡng: Cơ sở phải đảm bảo thực hiện bảo hành, bảo dưỡng ô tô theo đúng các quy định của chế độ bảo hành, bảo dưỡng được do doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp ô tô quy định. Điều này là quan trọng để giữ vững uy tín và chất lượng dịch vụ.

- Phối hợp trong việc triệu hồi ô tô: Cơ sở cần tích cực phối hợp với doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp và doanh nghiệp nhập khẩu ô tô trong quá trình triệu hồi ô tô theo quy định. Điều này đặt ra yêu cầu về sự linh hoạt và tương tác chặt chẽ để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định pháp luật.

- Đào tạo và nâng cao năng lực chuyên môn: Cơ sở cần thực hiện việc đào tạo và nâng cao năng lực chuyên môn cho cán bộ, kỹ thuật viên theo yêu cầu của doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp và doanh nghiệp nhập khẩu ô tô. Điều này đảm bảo rằng nhân sự của cơ sở luôn đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng và kỹ thuật mới nhất.

- Duy trì hoạt động theo quy định: Cơ sở bảo hành, bảo dưỡng ô tô không chỉ đơn thuần thực hiện quá trình bảo dưỡng mà còn cần duy trì tình trạng hoạt động sao cho đáp ứng toàn bộ các điều kiện quy định tại Nghị định 116/2017/NĐ-CP. Điều này bao gồm việc đảm bảo cơ sở vận động mạnh mẽ, chuyên nghiệp và tuân thủ mọi quy định về an toàn và chất lượng.

- Chấp hành kiểm tra và giám sát: Cơ sở cần chấp hành việc kiểm tra giám sát định kỳ và kiểm tra đột xuất của cơ quan có thẩm quyền. Hành động này không chỉ là việc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý mà còn đồng nghĩa với việc đảm bảo rằng mọi quy trình và hoạt động đều diễn ra theo tiêu chuẩn cao nhất.

- Giải quyết tình huống thu hồi giấy chứng nhận: Trong trường hợp bị thu hồi Giấy chứng nhận, cơ sở bảo hành, bảo dưỡng phải đảm bảo giải quyết mọi vấn đề chưa hoàn thành tính đến thời điểm thu hồi giấy chứng nhận với khách hàng. Đồng thời, cơ sở phải chịu trách nhiệm với tất cả các công việc đó trong suốt thời gian bảo hành, như cam kết trước đó.

- Tuân thủ pháp luật và quy định về môi trường: Trong quá trình bảo hành, bảo dưỡng, cơ sở không chỉ thực hiện các nhiệm vụ kỹ thuật mà còn phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định của pháp luật về bảo vệ môi trường, an toàn, vệ sinh lao động, phòng cháy và chữa cháy. Điều này thể hiện cam kết của cơ sở đối với sự bền vững và an toàn trong quá trình hoạt động của mình.

3. Kiểm tra đột xuất các cơ sở bảo hành, bảo dưỡng ô tô khi nào?

Tại Điều 25 Nghị định 116/2017/NĐ-CP thì trong quá trình quản lý chất lượng và dịch vụ của các cơ sở bảo hành, bảo dưỡng ô tô, việc kiểm tra đột xuất đóng vai trò quan trọng trong việc bảo đảm tính minh bạch và chất lượng của các hoạt động. Cơ quan kiểm tra đảm bảo thực hiện trách nhiệm kiểm tra đột xuất theo các trường hợp sau đây:

- Xử lý khiếu nại của khách hàng: Trong trường hợp cơ quan kiểm tra nhận được văn bản khiếu nại có căn cứ từ khách hàng liên quan đến cơ sở bảo hành, bảo dưỡng, đặc biệt là những vấn đề liên quan đến quá trình bảo hành và bảo dưỡng ô tô, cơ quan này sẽ tiến hành kiểm tra đột xuất để xác minh thông tin và đảm bảo tính công bằng và minh bạch.

- Xử lý thông tin phản ánh và vi phạm: Cơ quan kiểm tra cũng thực hiện kiểm tra đột xuất khi nhận được thông tin phản ánh về việc cơ sở bảo hành, bảo dưỡng vi phạm các quy định tại Nghị định hoặc các nội dung liên quan đến quá trình bảo hành, bảo dưỡng ô tô. Điều này nhấn mạnh cam kết của cơ quan kiểm tra đối với việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.

- Xử lý theo yêu cầu của cơ quan chức năng: Kiểm tra đột xuất cũng được thực hiện theo yêu cầu văn bản của cơ quan chức năng, tạo ra sự hợp tác chặt chẽ giữa cơ quan kiểm tra và các cơ quan quản lý. Điều này là một biện pháp hiệu quả để đảm bảo rằng mọi quá trình bảo hành, bảo dưỡng ô tô đều tuân thủ đúng theo quy định pháp luật và tiêu chuẩn đặt ra.

Qua việc thực hiện kiểm tra đột xuất theo các trường hợp trên, cơ quan kiểm tra không chỉ là người bảo vệ quyền lợi của khách hàng mà còn là đối tác chính thức đối với các cơ sở bảo hành, bảo dưỡng ô tô, giúp tăng cường uy tín và tính công bằng trong ngành công nghiệp ô tô ngày càng cạnh tranh.

Còn khúc mắc, liên hệ 1900.868644 hoặc gửi email tới: [email protected] để được hỗ trợ. Xin cảm ơn.