Quy định bồi thường ứng trước không hoàn lại như thế nào?

1. Quy định về bồi thường ứng trước không hoàn lại thế nào?

Bồi thường ứng trước không hoàn lại đã được đặc định một cách rõ ràng trong quy định của pháp luật, theo khoản 1 Điều 2 của Thông tư 14/2015/TT-BGTVT. Tuy nhiên, sự điều chỉnh qua Thông tư 19/2023/TT-BGTVT đã mở rộng và chi tiết hóa hơn về phương thức bồi thường này. Theo quy định mới, bồi thường ứng trước không hoàn lại không chỉ giới hạn ở việc chi trả bằng tiền mà còn mở rộng ra các hình thức phù hợp khác. Điều này có nghĩa là người vận chuyển có thể lựa chọn cách bồi thường bằng các phương tiện khác, không nhất thiết phải là tiền mặt, như chuyến đi miễn phí, dịch vụ hoặc quyền lợi khác mà hành khách có thể hưởng.

Quan trọng hơn, điều này thể hiện một sự linh hoạt trong quy định, giúp đảm bảo rằng người vận chuyển có thể đáp ứng một cách linh hoạt và hiệu quả đối với những tình huống đặc biệt và khẩn cấp. Đồng thời, việc không phụ thuộc vào việc xác định mức thiệt hại thực tế của hành khách làm cho quá trình bồi thường trở nên đơn giản hơn, giảm bớt những tranh cãi phức tạp về số liệu và giúp bảo vệ quyền lợi của hành khách một cách nhanh chóng và công bằng.

2. Phương thức hãng hàng không bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách

Nguyên tắc bồi thường ứng trước không hoàn lại của hãng hàng không đã được đề cập chi tiết trong khoản 1 Điều 9 của Thông tư 14/2015/TT-BGTVT. Theo quy định này, người vận chuyển có thể thực hiện bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách theo các phương thức sau:

- Bồi thường bằng tiền mặt: Hành khách có quyền nhận bồi thường ngay tại điểm bị từ chối vận chuyển hoặc tại cảng hàng không nơi chuyến bay bị hủy.

- Chuyển khoản ngân hàng hoặc thông qua các dịch vụ trung gian thanh toán: Người vận chuyển có nghĩa vụ bồi thường bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc các dịch vụ thanh toán phù hợp khác trong trường hợp hành khách yêu cầu. Thời hạn bồi thường ứng trước không hoàn lại là 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của hành khách.

- Vé miễn cước, chứng từ bồi hoàn: Hành khách có thể chấp thuận nhận bồi thường dưới dạng vé miễn cước hoặc chứng từ bồi hoàn để sử dụng tiếp dịch vụ của người vận chuyển hoặc các dịch vụ miễn phí khác. Quy định này cũng áp dụng trong trường hợp hủy chuyến bay.

Đối với trường hợp hành khách bị từ chối vận chuyển do lỗi của người vận chuyển, bồi thường sẽ được thực hiện ngay tại cảng hàng không, chi nhánh hoặc văn phòng đại diện được chỉ định. Trong trường hợp hủy chuyến bay, người vận chuyển có nghĩa vụ bồi thường tại cảng hàng không nơi chuyến bay bị hủy, tại chi nhánh hoặc văn phòng đại diện theo yêu cầu của hành khách hoặc được chỉ định trong thời hạn 14 ngày làm việc kể từ ngày hủy chuyến bay. Cũng có khả năng bồi thường vào tài khoản mà hành khách cung cấp nếu họ lựa chọn phương thức này. Những quy định này nhằm đảm bảo quá trình bồi thường ứng trước không hoàn lại diễn ra một cách minh bạch, hiệu quả và công bằng cho cả hành khách và người vận chuyển.

Theo quy định nêu trên, hãng hàng không đưa ra các phương thức bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách, đặt ra nhiều lựa chọn linh hoạt nhằm đáp ứng nhu cầu và ưu tiên của hành khách trong các tình huống khác nhau. Đầu tiên, hành khách có quyền nhận bồi thường bằng tiền mặt tại thời điểm và địa điểm xác định theo thỏa thuận với hãng hàng không.

Một phương thức khác là chuyển khoản ngân hàng hoặc sử dụng các dịch vụ trung gian thanh toán phù hợp, điều này đặc biệt quan trọng khi hành khách yêu cầu những phương thức thanh toán không phải là tiền mặt. Điều đặc biệt là người vận chuyển có trách nhiệm bồi thường ứng trước không hoàn lại trong khoảng thời gian hợp lý, cụ thể là trong vòng 14 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu từ hành khách, giúp đảm bảo tính linh hoạt và sự thoải mái cho hành khách.

Ngoài ra, hành khách cũng có lựa chọn nhận bồi thường dưới dạng vé miễn cước hoặc chứng từ bồi hoàn. Điều này mang lại cơ hội cho hành khách tiếp tục sử dụng dịch vụ của hãng hàng không hoặc những dịch vụ miễn phí khác mà họ có thể chấp nhận. Quy định này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách mà còn thể hiện cam kết của hãng hàng không đối với sự hài lòng và trải nghiệm tích cực của hành khách trong mọi tình huống.

3. Hãng hàng không từ chối vận chuyển do tình trạng sức khỏe của hành khách có được miễn trừ nghĩa vụ bồi thường ứng trước không hoàn lại?

Dựa vào quy định tại khoản 1 Điều 5 Thông tư 14/2015/TT-BGTVT, hãng hàng không được miễn trừ nghĩa vụ bồi thường ứng trước không hoàn lại trong trường hợp từ chối vận chuyển hành khách có vé và đã được xác nhận chỗ trên chuyến bay hoặc đang trong hành trình, với những lý do cụ thể như sau:

- Tình trạng sức khỏe đe dọa: Hãng hàng không có quyền từ chối vận chuyển nếu hành khách có tình trạng sức khỏe mà người vận chuyển nhận thấy việc vận chuyển hoặc tiếp tục vận chuyển có thể gây nguy hại cho hành khách đó, nguy hại cho những người khác trong tàu bay, hoặc ảnh hưởng đến an toàn chuyến bay.

- Ngăn chặn lây lan dịch bệnh: Để ngăn chặn sự lây lan của các bệnh truyền nhiễm, hãng hàng không có quyền từ chối vận chuyển hành khách theo quy định.

Hãng hàng không, thông qua quyền từ chối vận chuyển, đóng góp tích cực vào nỗ lực chung của cộng đồng quốc tế trong việc kiểm soát và phòng ngừa các dịch bệnh, đặc biệt là trong bối cảnh toàn cầu hóa và di chuyển hàng không ngày càng tăng. Điều này không chỉ là một biện pháp cần thiết mà còn thể hiện cam kết của ngành hàng không đối với an toàn và sức khỏe của hành khách và cộng đồng quốc tế

- Vi phạm quy định an toàn hàng không: Hành khách không chấp hành các quy định về an toàn hàng không, an ninh hàng không, khai thác vận chuyển hàng không, hoặc xử phạt vi phạm hành chính về hàng không dân dụng.

- Hành vi xấu: Hành khách có hành vi làm mất trật tự công cộng, uy hiếp an toàn bay, hoặc gây nguy hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người khác.

- Tình trạng say rượu hoặc chất kích thích: Hành khách trong tình trạng say rượu, bia hoặc sử dụng các chất kích thích mà không làm chủ được hành vi.

- Lý do an ninh: Hãng hàng không có thể từ chối vận chuyển theo yêu cầu của cơ quan an ninh có thẩm quyền.

- Yêu cầu của cơ quan nhà nước: Nếu có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hãng hàng không cũng có thể từ chối vận chuyển.

Do đúng với quy định tại khoản 1 Điều 5 Thông tư 14/2015/TT-BGTVT, hãng hàng không có quyền từ chối vận chuyển hành khách do tình trạng sức khỏe mà hãng hàng không nhận thấy có thể tạo ra nguy hại đối với hành khách đó, đồng thời cũng có thể ảnh hưởng đến an toàn của những người khác trên tàu bay hoặc thậm chí là gây nguy hại cho chuyến bay nói chung. Trong trường hợp này, quy định miễn trừ nghĩa vụ bồi thường ứng trước không hoàn lại là một biện pháp đảm bảo hợp lý và linh hoạt.

Bằng cách này, hãng hàng không có thể áp đặt quyết định từ chối vận chuyển một cách có trách nhiệm, dựa trên các tiêu chí như sức khỏe của hành khách, nguy cơ gây nguy hại và an toàn chuyến bay. Điều này không chỉ bảo vệ quyền lợi của hành khách mà còn đảm bảo rằng mọi chuyến đi được thực hiện một cách an toàn và hiệu quả.

Miễn trừ nghĩa vụ bồi thường ứng trước không hoàn lại trong trường hợp này là một phần quan trọng của chính sách vận chuyển của hãng hàng không, mang lại sự linh hoạt cần thiết để đối phó với các tình huống khẩn cấp và bảo đảm an toàn và trải nghiệm tích cực cho tất cả hành khách. Điều này đồng thời thể hiện cam kết của hãng hàng không đối với an toàn và chất lượng dịch vụ.

Với những lý do nêu trên, hãng hàng không có quyền miễn trừ nghĩa vụ bồi thường ứng trước không hoàn lại, giữ cho quy trình từ chối vận chuyển được thực hiện một cách chặt chẽ và tuân thủ theo quy định của pháp luật.

Liên hệ đến hotline 1900.868644 hoặc gửi thư tư vấn đến địa chỉ email: [email protected] để được tư vấn pháp luật nhanh chóng