Khách sạn 5 sao bắt buộc phải có cửa hàng lưu niệm theo quy định?

1. Khách sạn 5 sao bắt buộc phải có cửa hàng lưu niệm?

Theo quy định tại Mục 5 của Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 4391:2015 về Khách sạn - Xếp hạng quy định về yêu cầu cụ thể, các khách sạn sẽ được phân loại và xếp hạng từ 1 sao đến 5 sao dựa trên một loạt tiêu chí quan trọng được liệt kê trong Bảng 1 - Tiêu chí xếp hạng.

Để đạt được xếp hạng từ 1 sao đến 5 sao, các khách sạn phải tuân thủ và đáp ứng mức tối thiểu của các tiêu chí quy định. Điều này đảm bảo rằng các khách sạn đáp ứng được các yêu cầu cơ bản và tiêu chuẩn chất lượng tương ứng với mức đánh giá sao.

Mức đánh giá 1 sao đòi hỏi các khách sạn phải đáp ứng các yêu cầu cơ bản như: phòng ngủ, phòng tắm và vệ sinh cá nhân, dịch vụ điện thoại, đèn chiếu sáng, quạt trần, và bảo đảm an toàn cháy nổ. Trong khi đó, mức đánh giá 5 sao đặt ra các yêu cầu cao hơn, bao gồm các tiện nghi và dịch vụ sang trọng như hồ bơi, nhà hàng, quầy bar, trung tâm thể dục, spa và các dịch vụ đặc biệt khác.

Ngoài ra, các tiêu chí xếp hạng cũng đề cập đến việc cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và chu đáo cho khách hàng, bao gồm đội ngũ nhân viên phục vụ, phục vụ phòng, nhân viên bảo vệ và an ninh, và các dịch vụ hỗ trợ khác như đưa đón sân bay và đặt vé.

Quy định về yêu cầu cụ thể trong tiêu chuẩn này cung cấp một cơ sở chung cho việc xếp hạng khách sạn dựa trên các tiêu chí về cơ sở vật chất, cung cấp dịch vụ và chất lượng. Điều này giúp du khách có thể dễ dàng nhận biết và lựa chọn khách sạn phù hợp với nhu cầu của mình, đồng thời đảm bảo rằng các khách sạn đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng và an toàn nhất định.

Lưu ý: Tuy nhiên, cần lưu ý rằng xếp hạng sao chỉ là một chỉ số tương đối và không thể đánh giá toàn diện về chất lượng và trải nghiệm của khách sạn. Người tiêu dùng cần xem xét các thông tin khác như đánh giá của khách hàng trước đây, đánh giá trên các trang web du lịch và tư vấn từ người thân hoặc bạn bè để có cái nhìn tổng quan và quyết định chọn khách sạn phù hợp nhất cho chuyến đi của mình.

Theo bảng tiêu chí xếp hạng, khách sạn 5 sao phải đáp ứng các yêu cầu sau về dịch vụ khác: Dịch vụ bán hàng (Cửa hàng mua sắm, lưu niệm)

...

Như vậy, theo tiêu chí về dịch vụ bán hàng, một trong những yêu cầu bắt buộc của khách sạn 5 sao là phải có cửa hàng lưu niệm. Cửa hàng lưu niệm được coi là một phần quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu mua sắm và lưu giữ kỷ niệm của khách hàng.

Cửa hàng lưu niệm trong khách sạn 5 sao thường được thiết kế và trang trí đẹp mắt, mang đến một không gian sang trọng và độc đáo. Nơi đây thường trưng bày các sản phẩm độc đáo, đặc trưng của địa phương, như quà lưu niệm, đồ thủ công mỹ nghệ, trang sức, quần áo, và nhiều mặt hàng khác. Khách hàng có thể tìm thấy những sản phẩm độc đáo và mang tính biểu tượng của địa phương mà họ đã ghé thăm.

Cửa hàng lưu niệm không chỉ là một nơi để khách hàng mua sắm, mà còn là một diễn đàn giao lưu văn hóa. Khách sạn 5 sao thường tổ chức các sự kiện và triển lãm nghệ thuật trong cửa hàng lưu niệm, nhằm giới thiệu và quảng bá văn hóa địa phương. Điều này tạo ra một không gian thú vị và hấp dẫn, cho phép khách hàng tương tác và khám phá những giá trị văn hóa độc đáo.

Cửa hàng lưu niệm trong khách sạn 5 sao cũng thường có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm. Nhân viên sẽ cung cấp hướng dẫn và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm, giúp khách hàng lựa chọn những món quà phù hợp và đáp ứng nhu cầu cá nhân. Họ có kiến thức về lịch sử, văn hóa và giá trị của từng sản phẩm, giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

Tổ chức một cửa hàng lưu niệm chất lượng trong khách sạn 5 sao đòi hỏi sự đầu tư về không gian, thiết kế, và đặc biệt là việc lựa chọn các sản phẩm chất lượng cao. Khách sạn cần liên kết với các nhà cung cấp đáng tin cậy và đảm bảo chất lượng của sản phẩm được trưng bày trong cửa hàng. Qua đó, khách hàng sẽ có niềm tin và hài lòng khi mua sắm tại cửa hàng lưu niệm của khách sạn 5 sao.

Tóm lại, cửa hàng lưu niệm là một trong những yếu tố không thể thiếu trong một khách sạn 5 sao. Nó không chỉ mang lại lợi ích kinh tế mà còn là một phần quan trọng trong việc gìn giữ và truyền tải văn hóa địa phương cho khách hàng. Với sự chú trọng và đầu tư đúng mực, cửa hàng lưu niệm có thể tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo và tuyệt vời cho khách hàng của khách sạn 5 sao.

2. Thẩm quyền ra quyết định công nhận khách sạn là khách sạn 5 sao

Theo quy định tại điểm b, khoản 5, Điều 50 của Luật Du lịch năm 2017, quy định về xếp hạng cơ sở lưu trú du lịch, các cơ quan nhà nước có thẩm quyền sẽ chủ trì và phối hợp với tổ chức xã hội - nghề nghiệp về du lịch để thẩm định và ra quyết định công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận được hồ sơ hợp lệ. Trong quá trình thẩm định, cơ quan nhà nước sẽ xem xét các yếu tố quan trọng như chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn về hạ tầng, an ninh và an toàn của cơ sở lưu trú. Nếu cơ quan nhà nước không công nhận một cơ sở lưu trú du lịch, họ phải thông báo bằng văn bản đến chủ cơ sở và nêu rõ lý do không công nhận.

Như vậy, theo quy định tại điểm b, khoản 5, Điều 50 của Luật Du lịch năm 2017, cơ quan nhà nước có thẩm quyền sẽ chủ trì và phối hợp với tổ chức xã hội - nghề nghiệp về du lịch để thẩm định và ra quyết định công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận được hồ sơ hợp lệ. Trong quá trình thẩm định, cơ quan nhà nước sẽ xem xét các yếu tố quan trọng như chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn về hạ tầng, an ninh và an toàn của cơ sở lưu trú.

Nếu cơ quan nhà nước không công nhận một cơ sở lưu trú du lịch, họ phải thông báo bằng văn bản đến chủ cơ sở và nêu rõ lý do không công nhận. Điều này nhằm đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong quy trình xếp hạng cơ sở lưu trú du lịch. Thông báo bằng văn bản giúp chủ cơ sở hiểu rõ về lý do không công nhận và có cơ hội xem xét lại các yếu tố không phù hợp và cải thiện chúng để đạt được tiêu chuẩn cần thiết.

Việc công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch là rất quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và chất lượng dịch vụ của cơ sở đó. Khách du lịch thường dựa vào xếp hạng để đánh giá chất lượng và độ tin cậy của một cơ sở lưu trú. Đồng thời, việc xếp hạng cũng khuyến khích các cơ sở lưu trú du lịch cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao tiêu chuẩn của mình để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Qua đó, quy định này cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các cơ sở lưu trú du lịch. Nhờ vào việc công bằng và minh bạch trong quy trình xếp hạng, các cơ sở lưu trú sẽ phát triển một cách bền vững và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách du lịch và đảm bảo sự hài lòng của họ.

Lưu ý: cần lưu ý rằng quyết định công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch chỉ có hiệu lực trong thời hạn 5 năm. Sau thời gian này, cơ sở lưu trú cần tiếp tục nâng cao chất lượng và đáp ứng lại các yêu cầu để duy trì được hạng cơ sở lưu trú của mình. 

3. Trong ngàng du lịch tổ chức xã hội - nghề nghiệp về du lịch được thẩm định tiêu chuẩn chuyên môn doanh nghiệp?

Căn cứ vào Điều 7 của Luật Du lịch năm 2017, quy định về Tổ chức xã hội - nghề nghiệp về du lịch có các nội dung sau đây:

- Tổ chức xã hội - nghề nghiệp về du lịch được thành lập và hoạt động tuân theo quy định của pháp luật về hội. Điều này đảm bảo cho các tổ chức này hoạt động trong khuôn khổ pháp lý và tuân thủ các quy định của pháp luật.

- Tổ chức xã hội - nghề nghiệp về du lịch có trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ sau đây:

+ Tuân thủ pháp luật và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các thành viên trong tổ chức. Điều này đảm bảo rằng tổ chức xã hội - nghề nghiệp về du lịch phải hành động trong phạm vi và giới hạn của pháp luật, bảo vệ quyền lợi của các thành viên.

+ Tham gia vào công tác xây dựng, phổ biến, giáo dục và giám sát việc thực hiện các quy định của pháp luật và chính sách về du lịch. Tổ chức này có trách nhiệm tham gia vào các hoạt động nhằm nâng cao nhận thức, cung cấp thông tin, đào tạo và giám sát việc thực hiện các quy định và chính sách về du lịch.

+ Tham gia vào công tác xúc tiến du lịch, đào tạo và bồi dưỡng kiến thức về du lịch; đánh giá, tư vấn và thẩm định tiêu chuẩn chuyên môn, nghiệp vụ và chất lượng dịch vụ cho các doanh nghiệp và lao động trong ngành du lịch; xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh cho các thành viên trong tổ chức; huy động các nguồn lực xã hội để triển khai hoạt động du lịch theo quy định của pháp luật. Điều này đảm bảo rằng tổ chức xã hội - nghề nghiệp về du lịch tham gia vào các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, cung cấp kiến thức và đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp và lao động trong ngành.

+ Tổ chức triển khai việc thực hiện quy tắc đạo đức nghề nghiệp, vận động hội viên kinh doanh du lịch bảo đảm chất lượng dịch vụ;

+ Phát hiện và kiến nghị với cơ quan.

Tổ chức xã hội - nghề nghiệp về du lịch đóng một vai trò quan trọng trong việc đánh giá, tư vấn và thẩm định tiêu chuẩn chuyên môn, nghiệp vụ và chất lượng dịch vụ cho các doanh nghiệp và lao động trong ngành du lịch. Điều này là cần thiết để đảm bảo sự phát triển và nâng cao chất lượng của ngành du lịch, đồng thời tạo ra một môi trường kinh doanh lành mạnh và đáng tin cậy cho khách hàng.

Trước tiên, tổ chức xã hội - nghề nghiệp về du lịch có nhiệm vụ đánh giá và định rõ tiêu chuẩn chuyên môn và nghiệp vụ trong ngành du lịch. Điều này đảm bảo rằng các doanh nghiệp và lao động trong ngành phải tuân thủ các quy định và quy chuẩn đã được thiết lập. Tổ chức này có trách nhiệm xây dựng và công bố các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ, an toàn, bảo vệ môi trường và các yêu cầu khác cần thiết để đảm bảo hoạt động du lịch được thực hiện một cách chuyên nghiệp và bền vững.

Thứ hai, tổ chức xã hội - nghề nghiệp về du lịch cần cung cấp tư vấn và hướng dẫn cho các doanh nghiệp và lao động trong ngành du lịch. Điều này giúp họ nắm bắt được các quy định và quy chuẩn mới nhất, đồng thời cung cấp những giải pháp và phương pháp tốt nhất để cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao hiệu suất hoạt động. Tổ chức này có thể tổ chức các khóa đào tạo, hội thảo và chia sẻ kinh nghiệm để thúc đẩy sự phát triển chuyên môn trong ngành du lịch.

Thứ ba, tổ chức xã hội - nghề nghiệp về du lịch phải thẩm định và kiểm tra chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp trong ngành. Việc này đảm bảo rằng các doanh nghiệp du lịch tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định đã được đề ra. Tổ chức này có thể tiến hành kiểm tra về các khía cạnh như trang thiết bị, an toàn, chất lượng dịch vụ, đội ngũ nhân viên và quản lý. Kết quả kiểm tra sẽ giúp các doanh nghiệp điều chỉnh và cải thiện hoạt động của mình để đáp ứng yêu cầu và mong muốn của khách hàng.

Thông qua việc đánh giá, tư vấn và thẩm định tiêu chuẩn chuyên môn, nghiệp vụ và chất lượng dịch vụ cho doanh nghiệp và lao động trong ngành du lịch, tổ chức xã hội - nghề nghiệp về du lịch đóng góp quan trọng để tạo ra một môi trường du lịch chất lượng cao và bền vững. Điều này không chỉ tạo sựthúc đẩy sự phát triển kinh tế và tạo việc làm trong ngành du lịch, mà còn đảm bảo sự hài lòng và an tâm cho khách hàng khi tham gia vào các hoạt động du lịch.

Luật Hòa Nhựt xin tiếp nhận yêu cầu tư vấn của quý khách hàng qua số hotline: 1900.868644 hoặc email: [email protected]. Xin trân trọng cảm ơn!