Nhiệm vụ tổng đài điện thoại quốc gia về phòng, chống bạo lực gia đình

1. Tổng đài điện thoại quốc gia về phòng, chống bạo lực gia đình được quyền quảng bá số điện thoại?

Theo quy định tại Điều 7 Nghị định 76/2023/NĐ-CP thì tổng đài Quốc gia chống bạo lực gia đình, đây là một nguồn thông tin và hỗ trợ quan trọng trong việc đối phó với tình trạng bạo lực gia đình. Để nâng cao tính hiệu quả và tính phổ biến, Tổng đài này sử dụng một số điện thoại ngắn độc đáo với ba chữ số (03) để thuận tiện cho việc báo cáo và tố giác.

- Khác biệt nổi bật của Tổng đài là khả năng hoạt động liên tục trong suốt 24 giờ mỗi ngày, bao gồm cả các ngày lễ và cuối tuần. Điều này đảm bảo rằng mọi thông tin, tố giác về hành vi bạo lực gia đình đều được tiếp nhận và xử lý một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đặc biệt, việc hoạt động của Tổng đài được tài trợ bởi Nhà nước, đảm bảo nguồn lực đủ mạnh mẽ để đối mặt với mọi tình huống khẩn cấp và cung cấp sự hỗ trợ cần thiết.

- Để tăng cường tính minh bạch và chính xác, Tổng đài thực hiện việc ghi âm tự động cho tất cả các cuộc gọi đến và gọi đi. Điều này không chỉ giúp trong việc thu thập thông tin chính xác mà còn tạo ra bằng chứng hữu ích trong các trường hợp cần phải kiểm tra và giải quyết hậu quả pháp lý.

- Ngoài ra, Tổng đài thực hiện chi trả phí viễn thông cho mọi cuộc gọi, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân có thể báo cáo tình trạng bạo lực mà không lo lắng về chi phí. Điều này thể hiện sự cam kết của Tổng đài đối với sự tiện lợi và an toàn cho những người có nhu cầu tìm kiếm sự giúp đỡ.

- Cuối cùng, để đảm bảo rằng thông điệp của Tổng đài được lan truyền rộng rãi, số điện thoại của nó được quảng bá một cách chặt chẽ theo quy định của pháp luật. Điều này giúp đảm bảo rằng mọi người đều có khả năng tiếp cận và sử dụng nguồn lực quan trọng này trong việc chống lại bạo lực gia đình.

=> Tổng đài Quốc gia chống bạo lực gia đình, một phương thức trong hệ thống hỗ trợ xã hội, không chỉ là một nguồn thông tin đáng tin cậy mà còn là bước tiến vững chắc trong việc đối phó với bạo lực gia đình. Để tối ưu hóa sự hiệu quả của mình, Tổng đài có thể thực hiện việc quảng bá số điện thoại của mình, tuân thủ mọi quy định của pháp luật.

2. Người tiếp nhận qua Tổng đài phải cung cấp kỹ năng ứng phó với hành vi bạo lực gia đình?

Tại Điều 9 Nghị định 76/2023/NĐ-CP có quy định quá trình tiếp nhận và xử lý thông tin liên quan đến hành vi bạo lực gia đình thông qua Tổng đài không chỉ là một quá trình thực hiện nhiệm vụ mà còn là một hành trình chăm sóc tâm hồn và hỗ trợ toàn diện. 

- Người bị bạo lực gia đình hoặc các cơ quan, tổ chức, cá nhân phát hiện hành vi này sẽ liên hệ trực tiếp với số điện thoại của Tổng đài. Qua cuộc gọi này, họ sẽ thông báo về tình hình và đưa ra tố giác về hành vi bạo lực gia đình, mở đầu cho quá trình tiếp nhận thông tin quan trọng.

- Người tiếp nhận cuộc gọi tại Tổng đài không chỉ là người thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận thông tin mà còn là người đồng hành tâm lý. Họ sẽ ghi chép chi tiết thông tin theo Mẫu số 03, được xác định rõ trong Phụ lục ban hành kèm theo Nghị định. Quá trình này không chỉ là việc lưu trữ thông tin mà còn tạo nên một cơ sở dữ liệu chất lượng, hỗ trợ quá trình xử lý sau này.

- Đồng thời với việc ghi chép thông tin, người tiếp nhận sẽ thực hiện một cuộc tư vấn tâm lý, đưa ra sự hỗ trợ và lắng nghe cho người báo cáo. Họ sẽ cung cấp kỹ năng ứng phó với hành vi bạo lực gia đình, giúp người báo cáo đối mặt và vượt qua những khó khăn tinh thần mà họ đang phải đối diện.

- Ngay sau khi hoàn tất quá trình tiếp nhận thông tin và tố giác về hành vi bạo lực gia đình, người tiếp nhận theo quy định tại khoản 2 sẽ tức thì thông báo cho Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã nơi sự việc diễn ra. Hành động này như một cú đánh đồng hồ, chủ động gửi thông tin quan trọng tới cơ quan có thẩm quyền để tiếp tục quy trình giải quyết theo những nguyên tắc và quy định của pháp luật về phòng, chống bạo lực gia đình.

- Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã, nhận được thông báo theo khoản 3, sẽ chịu trách nhiệm xử lý tin báo và tố giác về hành vi bạo lực gia đình theo những quy định cụ thể tại Điều 11 của Nghị định này. Trọng tâm của quá trình xử lý không chỉ là giải quyết vụ án một cách công bằng mà còn là việc đảm bảo rằng các biện pháp phòng ngừa và hỗ trợ cần thiết được triển khai đầy đủ.

- Đặc biệt, trong trường hợp tin báo và tố giác liên quan đến trẻ em là nạn nhân của bạo lực gia đình, Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã sẽ thực hiện xử lý theo các quy định của pháp luật liên quan đến trẻ em. Điều này đồng nghĩa với việc áp dụng những biện pháp đặc biệt nhằm bảo vệ quyền lợi và sự phát triển toàn diện của trẻ em trong môi trường an toàn và chấp nhận được.

=> Theo thông tin tố giác về hành vi bạo lực gia đình được thu thập qua Tổng đài điện thoại quốc gia về phòng, chống bạo lực gia đình, trách nhiệm của người tiếp nhận tin báo không chỉ giới hạn ở việc thu thập thông tin mà còn mở rộng đến nhiệm vụ quan trọng khác: thực hiện tư vấn tâm lý và cung cấp kỹ năng ứng phó với hành vi bạo lực gia đình. Điều này không chỉ là một quy định, mà là một nhiệm vụ chăm sóc toàn diện đối với những người báo cáo. Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ này, người tiếp nhận trở thành người hỗ trợ tâm lý, đồng hành cùng những người đang trải qua những khó khăn liên quan đến bạo lực gia đình.

Lưu ý rằng, người tiếp nhận tin báo và tố giác về hành vi bạo lực gia đình thông qua số điện thoại của Tổng đài điện thoại quốc gia về phòng, chống bạo lực gia đình không chỉ là người thu thập thông tin mà còn là người đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ và hỗ trợ cho những người gặp phải tình trạng này. Họ đảm bảo việc ghi chép nội dung thông tin tiếp nhận theo Mẫu số 03 của Phụ lục, đánh dấu một bước quan trọng trong quá trình xử lý thông tin chi tiết và chính xác.

Ngay sau khi hoàn tất quá trình tiếp nhận thông tin về hành vi bạo lực gia đình, người tiếp nhận tự tin và trách nhiệm thông báo cho Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã, nơi sự việc đã diễn ra. Hành động này không chỉ là việc chuyển giao thông tin mà còn là một sự bắt đầu cho quá trình giải quyết vấn đề theo quy định rõ ràng và mạnh mẽ của pháp luật về phòng, chống bạo lực gia đình.

3. Nhiệm vụ của tổng đài điện thoại quốc gia về phòng, chống bạo lực gia đình

So với quy định tại Điều 8 của Nghị định 76/2023/NĐ-CP, Tổng đài điện thoại quốc gia về phòng, chống bạo lực gia đình không chỉ là một cơ sở tiếp nhận thông tin mà còn là một bước đột phá quan trọng trong hệ thống chăm sóc và bảo vệ người bị bạo lực gia đình:

- Trở thành trái tim của hệ thống, Tổng đài chịu trách nhiệm tiếp nhận mọi thông tin tố giác về hành vi bạo lực gia đình từ mọi cơ quan, tổ chức và cá nhân trong cộng đồng. Không chỉ là nơi đón nhận thông tin, Tổng đài này là điểm xuất phát quan trọng để khám phá và xử lý những vụ án liên quan đến bạo lực gia đình.

- Hơn nữa, Tổng đài thực hiện một nhiệm vụ đầy tình cảm và trách nhiệm khi hướng dẫn người bị bạo lực gia đình đến cơ quan, tổ chức hoặc cá nhân có thẩm quyền. Sự chăm sóc của họ không chỉ dừng lại ở việc thu thập thông tin, mà còn mở rộng ra để bảo vệ và hỗ trợ những người đang trải qua tình trạng khẩn cấp này.

- Ngay sau khi kết thúc quá trình tiếp nhận tin báo và tố giác, Tổng đài không ngần ngại chuyển thông tin quan trọng tới Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã nơi xảy ra hành vi bạo lực gia đình. Hành động này như một bước cầu quan trọng, kết nối thông tin từ cấp trung xuống cấp địa phương để triển khai biện pháp giải quyết theo quy định của pháp luật.

- Trong tình huống có bất kỳ dấu hiệu nào đề xuất sự xuất hiện của tội phạm, thông báo ngay lập tức đến cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật về tố tụng hình sự. Hành động này không chỉ là một nhiệm vụ pháp lý, mà còn là một cam kết vững chắc với sự an toàn và công bằng trong cộng đồng.

- Đồng thời, hồi đáp mọi yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, cũng như từ cơ quan, tổ chức hoặc cá nhân trực tiếp báo tin, tố giác về hành vi bạo lực gia đình. Cung cấp thông tin chính xác và kịp thời, góp phần vào quá trình phá vỡ vòng lặp của bạo lực gia đình.

- Để đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả trong quản lý thông tin, tiến hành lưu trữ, phân tích và tổng hợp thông tin và dữ liệu liên quan. Hành động này không chỉ là việc thực hiện nghĩa vụ pháp lý mà còn là cơ hội để xây dựng kiến thức sâu rộng về tình hình bạo lực gia đình, từ đó đưa ra những chiến lược và biện pháp phòng ngừa có hiệu quả.

- Cuối cùng, thực hiện các báo cáo đầy đủ và chính xác theo quy định của pháp luật. Hành động này không chỉ là một nhiệm vụ hành chính mà còn là một cách để góp phần vào quá trình quản lý thông tin hiệu quả và đồng thời là một cơ hội để chia sẻ thông điệp về tầm quan trọng của việc chấm dứt bạo lực gia đình trong cộng đồng.

Còn khúc mắc, liên hệ 1900.868644 hoặc gửi email tới: [email protected] để được hỗ trợ. Xin cảm ơn.