Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ tổ chức công lập trong lĩnh vực KH&CN

1. Phương pháp thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ của tổ chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa học và công nghệ

Để đánh giá chất lượng dịch vụ của các tổ chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa học và công nghệ, phương pháp chấm điểm đánh giá được áp dụng theo quy định của Điều 9 trong Thông tư số 18/2019/TT-BKHCN. Phương pháp này tập trung vào việc xác định điểm đánh giá cho từng tiêu chí, từng nhóm tiêu chí và tổng hợp điểm cuối cùng, dựa trên thang điểm 5 mức độ từ kém đến xuất sắc, tương ứng với điểm số từ 1 đến 5.

Trước hết, các chuyên gia đánh giá sẽ tiến hành xác định mức độ đạt được của từng tiêu chí đánh giá theo 5 mức độ như đã quy định tại Phụ lục 2a của Thông tư. Cụ thể, mỗi mức đánh giá sẽ được gán điểm số tương ứng từ 1 đến 5, với kém là 1 và xuất sắc là 5.

Tiếp theo, sau khi các tiêu chí được đánh giá, điểm đánh giá của mỗi nhóm tiêu chí sẽ được tính bằng trung bình cộng của điểm số của từng tiêu chí trong nhóm đó. Quá trình này giúp hiểu rõ hơn về mức độ đạt được của mỗi nhóm tiêu chí trong việc cung cấp dịch vụ của tổ chức.

Cuối cùng, điểm đánh giá cuối cùng cho chất lượng dịch vụ của tổ chức sẽ được tính bằng trung bình cộng của điểm số của từng nhóm tiêu chí đánh giá. Điều này cho phép tổng quan về chất lượng dịch vụ một cách toàn diện, từ các tiêu chí cơ bản đến nhóm tiêu chí và cuối cùng là tổng hợp chung.

Phương pháp chấm điểm đánh giá này giúp tạo ra một cơ sở khách quan và công bằng để đánh giá chất lượng dịch vụ của các tổ chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa học và công nghệ. Bằng cách này, các tổ chức có thể nhận biết được các điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động cung cấp dịch vụ của mình, từ đó đề xuất và thực hiện các biện pháp cải thiện để nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của cộng đồng và xã hội

Như vậy, việc đánh giá chất lượng dịch vụ của các tổ chức sự nghiệp công lập thuộc lĩnh vực khoa học và công nghệ tiến hành bằng phương pháp chấm điểm đánh giá trên cơ sở xác định điểm đánh giá đối với từng tiêu chí, từng nhóm tiêu chí và tổng hợp điểm đánh giá cuối cùng

2. Các mức phân hạng chất lượng dịch vụ của tổ chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa học và công nghệ 

Để phân hạng chất lượng dịch vụ của các tổ chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa học và công nghệ, điều này được thực hiện theo quy định tại khoản 4 của Điều 9 trong Thông tư số 18/2019/TT-BKHCN. Theo quy định này, chất lượng dịch vụ được phân chia thành 5 mức độ khác nhau, từ xuất sắc đến kém, tùy thuộc vào tổng điểm đánh giá và điểm của từng tiêu chí cụ thể.

Mức độ xuất sắc được xác định khi tổng điểm đánh giá đạt từ 4,5 điểm trở lên và không có tiêu chí nào đạt dưới 4 điểm. Đây là mức độ cao nhất, chỉ dành cho những tổ chức có chất lượng dịch vụ vượt trội và đáp ứng đầy đủ các tiêu chí.

Mức độ tốt được gán cho các tổ chức khi tổng điểm đánh giá đạt từ 3,5 đến dưới 4,5 điểm và không có tiêu chí nào đạt dưới 3 điểm. Đây là một mức độ chất lượng cao, nhưng có thể cần một số cải thiện nhỏ để đạt được mức độ xuất sắc.

Mức độ khá được xác định khi tổng điểm đánh giá đạt từ 2,5 đến dưới 3,5 điểm và không có tiêu chí nào đạt dưới 2 điểm. Đây là một mức độ chấp nhận được, nhưng vẫn còn có khả năng cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Mức độ trung bình được áp dụng khi tổng điểm đánh giá từ 1,5 đến dưới 2,5 điểm và không có tiêu chí nào đạt dưới 1 điểm. Đây là một mức độ dưới trung bình, thể hiện rằng tổ chức cần phải thực hiện nhiều cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.

Mức độ kém là khi tổng điểm đánh giá dưới 1,5 điểm. Đây là mức độ thấp nhất, cho thấy tổ chức cần có nhiều biện pháp cải thiện lớn để đảm bảo chất lượng dịch vụ đáp ứng yêu cầu và mong đợi.

Ngoài ra, chất lượng dịch vụ của tổ chức có thể bị hạ xuống mức liền kề nếu có bất kỳ tiêu chí nào không đạt điểm tối thiểu theo quy định. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì và cải thiện từng khía cạnh của dịch vụ để đảm bảo mức độ chất lượng cao nhất

Như vậy, phân hạng chất lượng dịch vụ của tổ chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa học và công nghệ theo 5 mức sau:

- Xuất sắc: khi tổng điểm đánh giá đạt từ 4,5 điểm trở lên và không có tiêu chí nào đạt dưới 4 điểm;

- Tốt: khi tổng điểm đánh giá đạt từ 3,5 đến < 4,5 điểm và không có tiêu chí nào đạt dưới 3 điểm;

- Khá: khi tổng điểm đánh giá đạt từ 2,5 đến < 3,5 điểm và không có tiêu chí nào đạt dưới 2 điểm;

- Trung bình: khi tổng điểm đánh giá từ 1,5 đến < 2,5 điểm và không có tiêu chí nào đạt dưới 1 điểm;

- Kém: khi tổng điểm đánh giá dưới 1,5 điểm;

Chất lượng dịch vụ của tổ chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa học và công nghệ hạ xuống mức liền kề khi có bất kỳ một tiêu chí không đạt điểm tối thiểu ở từng mức theo quy định.

3. Chuẩn bị đánh giá chất lượng dịch vụ của tổ chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa học và công nghệ thế nào?

Để chuẩn bị đánh giá chất lượng dịch vụ của các tổ chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa học và công nghệ, quy trình được chỉ định cụ thể trong khoản 1 của Điều 10 trong Thông tư số 18/2019/TT-BKHCN. Theo quy định này, việc chuẩn bị đánh giá bao gồm các bước sau đây:

Trước hết, tổ chức đánh giá cần xây dựng Kế hoạch đánh giá và trình cơ quan đặt hàng đánh giá để được phê duyệt. Kế hoạch này sẽ định rõ các bước cụ thể và kế hoạch thời gian để thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ.

Sau khi Kế hoạch đánh giá được phê duyệt, tổ chức đánh giá phải thông báo cho tổ chức được đánh giá để phối hợp và cung cấp thông tin cần thiết cho việc tiến hành đánh giá. Điều này giúp đảm bảo sự hợp tác và cung cấp thông tin đầy đủ từ cả hai bên.

Tổ chức được đánh giá phải chuẩn bị hồ sơ đánh giá ban đầu và gửi cho tổ chức đánh giá trước thời điểm đánh giá ít nhất 30 ngày. Hồ sơ đánh giá ban đầu này bao gồm báo cáo về dịch vụ của tổ chức, cùng với phiếu thông tin và các tài liệu đi kèm, thực hiện theo quy định tại Phụ lục 2b được ban hành kèm theo Thông tư.

Việc chuẩn bị đánh giá chất lượng dịch vụ được thực hiện một cách kỹ lưỡng và có sự hợp tác giữa tổ chức đánh giá và tổ chức được đánh giá. Quá trình này đảm bảo tính công bằng và khách quan trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ, đồng thời cung cấp cơ sở thông tin đầy đủ để đánh giá được thực hiện một cách hiệu quả.

Ngoài ra, việc thông báo trước và chuẩn bị hồ sơ đánh giá ban đầu cũng giúp cả hai bên có thời gian để chuẩn bị và cung cấp thông tin đầy đủ, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình đánh giá diễn ra một cách suôn sẻ và chính xác.

Quy trình này là bước quan trọng để đảm bảo rằng đánh giá chất lượng dịch vụ được thực hiện một cách toàn diện và công bằng, từ việc lập kế hoạch đến việc thu thập thông tin và thực hiện đánh giá cuối cùng. Điều này giúp tăng cường minh bạch và tin cậy trong hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ của tổ chức sự nghiệp công lập trong lĩnh vực khoa học và công nghệ

Nội dung trên đây chỉ mang tính chất tham khảo. Trường hợp nếu quý khách còn vướng mắc về vấn đề trên hoặc mọi vấn đề pháp lý khác, quý khách hãy vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Luật sư tư vấn pháp luật trực tuyến theo số điện thoại 1900.868644 để được Luật sư tư vấn pháp luật trực tuyến qua tổng đài kịp thời hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc.

Nếu quý khách cần báo giá dịch vụ pháp lý thì quý khách có thể gửi yêu cầu báo phí dịch vụ đến địa chỉ email: [email protected] để nhận được thông tin sớm nhất! Rất mong nhận được sự hợp tác và tin tưởng của quý khách! Luật Hòa Nhựt xin trân trọng cảm ơn quý khách hàng!