Tổng đài Viettel - Chìa khóa liên lạc toàn diện

1. Tổng quan về Tổng đài Viettel

Tổng đài Viettel là hệ thống truyền thông tích hợp do Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel cung cấp, bao gồm nhiều dịch vụ liên lạc hiện đại như điện thoại cố định, mạng di động, thoại qua Internet (VoIP), truyền hình cáp và Internet băng thông rộng. Với mạng lưới phủ sóng rộng khắp 64 tỉnh thành toàn quốc và hơn 30 quốc tế, Tổng đài Viettel đóng vai trò là cầu nối thông tin không thể thiếu cho người dùng trong và ngoài nước.

1.1. Các loại dịch vụ tổng đài

• Điện thoại cố định: Dịch vụ truyền thống cung cấp đường dây cố định với chất lượng âm thanh ổn định, được sử dụng rộng rãi cho nhu cầu liên lạc tại gia đình, văn phòng, trường học...
• Mạng di động: Tổng đài Viettel cung cấp dịch vụ mạng di động với công nghệ 5G hiện đại, hỗ trợ tốc độ truyền tải dữ liệu cao, đàm thoại rõ nét và phủ sóng rộng khắp.
• Thoại qua Internet (VoIP): Dịch vụ thoại qua mạng Internet giúp người dùng thực hiện cuộc gọi thông qua kết nối Internet, tiết kiệm chi phí so với đường dây cố định.
• Truyền hình cáp: Dịch vụ truyền hình cáp cung cấp hàng trăm kênh truyền hình trong và ngoài nước với chất lượng hình ảnh và âm thanh HD sắc nét.
• Internet băng thông rộng: Dịch vụ Internet băng thông rộng tốc độ cao cung cấp khả năng truy cập Internet nhanh chóng, ổn định, hỗ trợ cho các hoạt động làm việc, học tập, giải trí trực tuyến.

1.2. Đối tượng sử dụng dịch vụ

Tổng đài Viettel cung cấp dịch vụ liên lạc đa dạng, phù hợp với nhu cầu của nhiều đối tượng sử dụng khác nhau:

• Người dùng cá nhân: Các gói cước linh hoạt, phù hợp với nhu cầu nghe gọi, nhắn tin, sử dụng Internet và giải trí.
• Doanh nghiệp vừa và nhỏ: Các giải pháp tổng đài chuyên nghiệp, tối ưu hóa hệ thống liên lạc nội bộ và giao dịch với khách hàng.
• Doanh nghiệp lớn: Các giải pháp tổng đài tích hợp toàn diện, đáp ứng nhu cầu liên lạc phức tạp của các tổ chức quy mô lớn.
• Cơ quan nhà nước: Các giải pháp liên lạc an toàn, bảo mật, đáp ứng nhu cầu chỉ đạo, điều hành và trao đổi thông tin của các cơ quan nhà nước.

2. Các sản phẩm và giải pháp tổng đài

2.1. Gói cước dành cho cá nhân

• Gói cước trả trước: Các gói cước trả trước linh hoạt, phù hợp với nhu cầu nghe gọi, nhắn tin và sử dụng dữ liệu di động một cách tiết kiệm.
• Gói cước trả sau: Các gói cước trả sau cung cấp mức cước ổn định, bao gồm nhiều ưu đãi gọi ngoại mạng, data 4G/5G và các dịch vụ giá trị gia tăng khác.
• Gói cước sim số đẹp: Các gói cước dành riêng cho sim số đẹp, mang đến sự may mắn và giá trị sưu tầm cho người dùng.

2.2. Giải pháp tổng đài doanh nghiệp

• Tổng đài IP: Giải pháp tổng đài dựa trên nền tảng IP, cung cấp hệ thống liên lạc nội bộ, ngoại tuyến và các tính năng tổng đài doanh nghiệp chuyên nghiệp.
• Trung tâm liên lạc: Giải pháp tổng đài kết hợp giữa tính năng tổng đài IP với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), cung cấp khả năng tiếp nhận và xử lý cuộc gọi hiệu quả.
• Tổng đài đám mây: Giải pháp tổng đài dựa trên nền tảng điện toán đám mây, cung cấp khả năng triển khai nhanh chóng, dễ dàng mở rộng và tiết kiệm chi phí.

2.3. Giải pháp chuyên biệt cho các ngành

• Ngân hàng: Các giải pháp tổng đài tích hợp với hệ thống ngân hàng, cung cấp các tính năng tự động hóa, ghi âm cuộc gọi và dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7.
• Bệnh viện: Các giải pháp tổng đài chuyên biệt cho ngành y tế, cung cấp tính năng liên lạc liên khoa, hệ thống điều phối nội bộ và dịch vụ thông tin cho bệnh nhân.
• Khách sạn: Các giải pháp tổng đài giúp khách sạn quản lý liên lạc với khách hàng, hỗ trợ đặt phòng, cung cấp thông tin dịch vụ và dịch vụ hỗ trợ phòng trực tuyến.

3. Các tính năng và ưu điểm vượt trội của Tổng đài Viettel

3.1. Tính năng nổi bật

• Kết nối đa kênh: Tổng đài Viettel cho phép người dùng kết nối qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại cố định, di động, VoIP, email và live chat.
• Hỗ trợ đa thiết bị: Tổng đài Viettel tương thích với nhiều thiết bị đầu cuối, bao gồm điện thoại bàn, điện thoại di động, máy tính và ứng dụng trên di động.
• Quản lý số nội bộ: Tổng đài cung cấp hệ thống số nội bộ, giúp doanh nghiệp dễ dàng phân tuyến cuộc gọi và quản lý nhân sự.
• Nhập cuộc gọi tự động (ACD): Tính năng ACD giúp phân phối cuộc gọi đến đúng phòng ban hoặc nhân viên phù hợp, tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Ghi âm cuộc gọi: Tính năng ghi âm cuộc gọi cho phép lưu trữ và truy xuất các cuộc gọi đã thực hiện, phục vụ cho mục đích đào tạo nhân sự, giải quyết khiếu nại và giám sát chất lượng dịch vụ.

3.2. Ưu điểm vượt trội

• Mạng lưới phủ sóng rộng khắp: Với mạng lưới phủ sóng rộng khắp toàn quốc và nhiều quốc gia, Tổng đài Viettel đảm bảo chất lượng cuộc gọi ổn định, trong trẻo và không gián đoạn.
• Công nghệ hiện đại: Tổng đài Viettel ứng dụng các công nghệ hiện đại như IP, 5G, AI và điện toán đám mây, cung cấp các tính năng tiên tiến và khả năng tùy biến cao.
• Đa dạng cước phí: Tổng đài Viettel cung cấp nhiều gói cước và dịch vụ với mức giá cạnh tranh, phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của mọi đối tượng khách hàng.
• Dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp: Tổng đài Viettel sở hữu đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp thắc mắc và hỗ trợ kỹ thuật bất cứ lúc nào.
• An toàn và bảo mật: Tổng đài Viettel áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến, đảm bảo an toàn cho thông tin khách hàng và ngăn chặn các cuộc tấn công mạng.

4. Quy trình sử dụng và đăng ký dịch vụ Tổng đài Viettel

4.1. Quy trình đăng ký dịch vụ

• Liên hệ tổng đài: Gọi đến tổng đài Viettel theo số 19008198 hoặc truy cập website viettel.vn để đăng ký dịch vụ.
• Cung cấp thông tin: Cung cấp các thông tin cá nhân, địa chỉ và nhu cầu sử dụng dịch vụ của bạn.
• Ký hợp đồng: Sau khi xác nhận thông tin, khách hàng sẽ được ký hợp đồng sử dụng dịch vụ.
• Lắp đặt dịch vụ: Đội ngũ kỹ thuật viên Viettel sẽ tiến hành khảo sát địa điểm, lắp đặt tổng đài và hướng dẫn sử dụng dịch vụ.

4.2. Quy trình sử dụng dịch vụ

• Quay số kết nối: Quay số theo số nội bộ hoặc số điện thoại để kết nối đến số đích.
• Nhập số nội bộ: Khi gọi đến số nội bộ, nhập số nội bộ của người cần gọi.
• Chuyển cuộc gọi: Sử dụng phím chuyển cuộc gọi để chuyển cuộc gọi đến số đích khác.
• Ghi âm cuộc gọi: Nhấn phím ghi âm để ghi lại cuộc gọi hiện tại.
• Cài đặt tính năng khác: Truy cập phần cài đặt để điều chỉnh các tính năng khác của tổng đài.

5. Bảng giá và khuyến mại của Tổng đài Viettel

5.1. Bảng giá dịch vụ

Bảng giá dịch vụ Tổng đài Viettel được niêm yết trên website viettel.vn, tùy thuộc vào loại dịch vụ, gói cước và nhu cầu sử dụng của khách hàng. Một số gói cước phổ biến như sau:

5.2. Khuyến mại và ưu đãi

Tổng đài Viettel thường có các chương trình khuyến mại và ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng sử dụng dịch vụ, bao gồm:

• Ưu đãi mùa cưới: Giảm giá hoặc tặng thêm dịch vụ cho các khách hàng sử dụng dịch vụ tổng đài trong dịp cưới.
• Khuyến mại đặc biệt cho doanh nghiệp: Các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tổng đài Viettel có thể nhận được ưu đãi về giá cước, dịch vụ kèm theo hoặc tư vấn miễn phí.
• Chương trình tri ân khách hàng: Tổng đài Viettel thường có các chính sách tri ân khách hàng cố định hoặc thường xuyên, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và cảm thấy được đánh giá.

Kết luận

Trên đây là một số thông tin về dịch vụ Tổng đài Viettel, một trong những dịch vụ hàng đầu về liên lạc và quản lý cuộc gọi tại Việt Nam. Việc sử dụng dịch vụ Tổng đài Viettel không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hoá quá trình giao tiếp mà còn mang lại nhiều lợi ích về hiệu suất làm việc, tiết kiệm chi phí và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tổng đài hiện đại, linh hoạt và chất lượng, hãy xem xét dịch vụ Tổng đài Viettel. Với các tính năng đa dạng, gói cước phong phú và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, Tổng đài Viettel sẽ là đối tác đáng tin cậy cho mọi doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân muốn nâng cao hiệu quả trong công việc của mình.

Mọi thắc mắc quý khách hàng xin vui lòng gửi về số Hotline 1900.868644 hoặc địa chỉ email [email protected] để được giải đáp. Trân trọng!