KPI là gì?

6 Loại KPI Phổ biến

1. KPI Tài chính

• Doanh thu: Tổng giá trị tiền bán hàng và dịch vụ.
• Thu nhập ròng: Tổng doanh thu trừ đi chi phí, thuế và lãi suất.
• Tỷ suất lợi nhuận gộp: Tỷ lệ giữa lợi nhuận gộp và doanh thu.
• Tỷ suất lợi nhuận hoạt động: Tỷ lệ giữa lợi nhuận hoạt động và doanh thu.
• Lợi nhuận trên mỗi cổ phiếu (EPS): Thu nhập ròng chia cho số cổ phiếu lưu hành.

2. KPI Hoạt động

• Số lượng khách hàng: Tổng số khách hàng đang hoạt động.
• Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng trả tiền.
• Thời gian xử lý đơn hàng: Thời gian trung bình từ khi đặt hàng đến khi đơn hàng được thực hiện.
• Tỷ lệ lỗi: Tỷ lệ đơn hàng có lỗi trong tổng số đơn hàng được thực hiện.
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng: Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với các sản phẩm hoặc dịch vụ.

3. KPI Tiếp thị

• Lưu lượng truy cập trang web: Tổng số lượng người truy cập trang web.
• Tỷ lệ thoát khỏi trang: Tỷ lệ phần trăm người truy cập rời khỏi trang web sau khi chỉ xem một trang.
• Thời gian lưu lại trung bình trên trang: Thời gian trung bình mà người dùng dành trên một trang web.
• Tỷ lệ nhấp chuột: Tỷ lệ người dùng nhấp vào quảng cáo hoặc liên kết.
• Chi phí thu hút khách hàng (CAC): Tổng chi phí thu hút một khách hàng mới.

4. KPI Nhân sự

• Mức độ hài lòng của nhân viên: Đo lường mức độ hài lòng của nhân viên với công việc và văn hóa công ty.
• Tỷ lệ vắng mặt: Tỷ lệ phần trăm nhân viên vắng mặt làm việc không có lý do.
• Tỷ lệ nộp lại đơn: Tỷ lệ phần trăm nhân viên rời công ty.
• Phát triển chuyên môn: Số giờ đào tạo hoặc phát triển chuyên môn trung bình trên mỗi nhân viên.
• Hiệu suất doanh số trên mỗi nhân viên: Tổng doanh số chia cho số nhân viên bán hàng.

5. KPI Công nghệ thông tin

• Thời gian khả dụng: Tỷ lệ phần trăm thời gian mà một hệ thống hoạt động bình thường.
• Thời gian phản hồi: Thời gian trung bình giữa sự cố xảy ra và thời điểm giải quyết.
• Dung lượng lưu trữ: Tổng số lượng dữ liệu mà một hệ thống có thể lưu trữ.
• Băng thông mạng: Tốc độ truyền dữ liệu qua mạng.
• Số lượng người dùng đồng thời: Số lượng người dùng tối đa có thể truy cập vào hệ thống cùng một lúc.

6. KPI Bền vững

• Tiêu thụ năng lượng: Tổng lượng năng lượng tiêu thụ bởi hoạt động của tổ chức.
• Phát thải khí nhà kính: Tổng lượng khí nhà kính thải ra bởi hoạt động của tổ chức.
• Quản lý chất thải: Lượng chất thải được sản xuất và cách xử lý.
• Tài nguyên nước: Lượng tài nguyên nước được sử dụng bởi tổ chức.
• Đa dạng và hòa nhập: Các chỉ số đo lường sự đa dạng của lực lượng lao động và các cam kết hòa nhập của tổ chức.

Kết luận

KPI là công cụ mạnh mẽ cho phép các tổ chức theo dõi, đo lường và cải thiện hiệu suất của họ. Bằng cách chọn các KPI phù hợp, các tổ chức có thể tập trung nguồn lực, ra quyết định có thông tin và đánh giá tiến độ hướng tới các mục tiêu chiến lược. Sử dụng KPI hiệu quả là điều cần thiết để đạt được thành công liên tục và cạnh tranh được trong môi trường kinh doanh đầy biến động ngày nay.

Mọi thắc mắc quý khách hàng xin vui lòng gửi về số Hotline 1900.868644 hoặc địa chỉ email [email protected] để được giải đáp. Trân trọng!