1. Bị delay chuyến bay từ 2 tiếng trở lên có được bồi thường không?
Theo sửa đổi và bổ sung của Thông tư 19/2023/TT-BGTVT đối với việc bồi thường cho khách hàng bị delay chuyến bay, cụ thể là Điều 8 Thông tư 81/2014/TT-BGTVT, có các quy định chi tiết như sau:
- Nghĩa vụ tối thiểu của người vận chuyển:
+ Trong trường hợp chuyến bay bị chậm, không phải do lỗi của hành khách, người vận chuyển có nghĩa vụ cung cấp và cập nhật đầy đủ thông tin cho hành khách.
+ Phải xin lỗi hành khách.
+ Bảo đảm việc ăn, nghỉ, đi lại và chịu các chi phí khác có liên quan trực tiếp, phù hợp với thời gian chờ đợi tại cảng hàng không.
- Trách nhiệm nặng nề đối với người vận chuyển:
+ Trong trường hợp chuyến bay chậm từ 02 giờ trở lên, người vận chuyển phải cung cấp dịch vụ chuyển đổi hành trình hoặc chuyển sang chuyến bay khác miễn trừ điều kiện hạn chế.
+ Đối với chuyến bay chậm từ 05 giờ trở lên, người vận chuyển phải thực hiện bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách theo quy định của Bộ Giao thông vận tải.
+ Trường hợp hành khách không yêu cầu chuyển đổi hành trình mà muốn hoàn trả tiền vé, người vận chuyển phải hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc hoàn trả tiền phần vé chưa sử dụng theo sự lựa chọn của hành khách.
- Bồi thường cho chuyến bay chậm kéo dài: Nếu chuyến bay chậm kéo dài và hành khách có yêu cầu, người vận chuyển phải thực hiện bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé trên chuyến bay.
Theo quy định của Thông tư 19/2023/TT-BGTVT, hành khách trải qua trải nghiệm delay chuyến bay từ 2 tiếng trở lên do lỗi của hãng hàng không sẽ được hưởng nhiều quyền lợi và bồi thường. Trước hết, họ sẽ nhận được sự chú ý đặc biệt từ hãng hàng không thông qua việc cung cấp và cập nhật thông tin chi tiết về tình trạng chuyến bay cũng như những lời xin lỗi chân thành. Hành khách được đảm bảo các dịch vụ cơ bản như ăn uống, nghỉ ngơi, đi lại, và chi trả các chi phí khác phát sinh, đồng thời hãng hàng không phải chắc chắn rằng chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không được duy trì theo quy định.
- Nếu chuyến bay bị delay từ 2 giờ trở lên, hành khách sẽ có quyền chuyển đổi hành trình hoặc chuyển sang chuyến bay khác mà không phải chịu các điều kiện hạn chế nào cả. Đối với delay kéo dài từ 5 giờ trở lên, họ còn có quyền yêu cầu hoàn trả toàn bộ hoặc một phần tiền vé tùy thuộc vào mong muốn cá nhân.
- Nếu hành khách không chấp nhận chuyển đổi hành trình và yêu cầu hoàn trả tiền, hãng hàng không phải thực hiện bồi thường ứng trước không hoàn lại. Điều này đặt ra một cơ chế bảo đảm rằng hành khách sẽ được đền bù trước những rủi ro và bất tiện mà họ phải chịu trong trường hợp chuyến bay bị delay kéo dài do lỗi của hãng hàng không.
Ngoài các quyền lợi và bồi thường đã nêu, hành khách còn được miễn trừ khỏi các điều kiện hạn chế về chuyển đổi hành trình hoặc chuyển đổi chuyến bay, và không phải chịu phụ thu liên quan, giúp họ linh hoạt hơn trong việc điều chỉnh lộ trình theo tình hình cụ thể. Quy định về hoàn trả tiền vé cho trường hợp delay từ 5 giờ trở lên là một điểm đáng chú ý, với sự linh hoạt cho hành khách có quyền lựa chọn giữ vé hoặc yêu cầu hoàn tiền. Điều này tạo điều kiện cho hành khách có quyền lựa chọn phù hợp với nhu cầu cá nhân và tình huống cụ thể của mình.
2. Có được hoàn tiền vé máy bay khi bị delay từ 02 tiếng trở lên không?
Theo quy định tại khoản 2 Điều 1 của Thông tư 19/2023/TT-BGTVT, đã sửa đổi, bổ sung Điều 8 Thông tư 81/2014/TT-BGTVT, về trường hợp delay chuyến bay, có các điều sau:
- Delay từ 2 tiếng:
+ Hành khách không sẽ được hoàn tiền vé khi chuyến bay delay từ 2 tiếng.
+ Không có quy định cụ thể về việc cung cấp các quyền lợi khác cho hành khách trong trường hợp delay từ 2 tiếng.
- Delay từ 5 tiếng trở lên:
+ Trong trường hợp delay kéo dài từ 5 tiếng trở lên, hành khách sẽ được yêu cầu hoàn trả tiền vé nếu họ không chọn thực hiện chuyển đổi hành trình phù hợp hoặc chuyển sang chuyến bay khác.
+ Hãng hàng không có trách nhiệm hoàn trả toàn bộ số tiền vé hoặc hoàn trả tiền phần vé chưa sử dụng, và quyền lợi này là sự lựa chọn của hành khách.
- Áp dụng đối với trường hợp do lỗi của hãng hàng không:
+ Quy định về hoàn trả tiền vé áp dụng đối với trường hợp chuyến bay delay là do lỗi của hãng hàng không.
+ Hành khách được quyền chọn giữ lại toàn bộ tiền vé hoặc yêu cầu hoàn trả tiền phần vé chưa sử dụng.
Như vậy, quy định trên đặt ra các nguyên tắc rõ ràng về quyền lợi của hành khách khi chuyến bay bị delay, đặc biệt là trong trường hợp delay từ 5 tiếng trở lên. Hành khách có quyền yêu cầu hoàn tiền vé hoặc hoàn trả tiền phần vé chưa sử dụng tùy thuộc vào sự lựa chọn và quyết định của họ, đồng thời hãng hàng không cũng có trách nhiệm đối với lỗi của mình trong quá trình vận chuyển.
- Delay từ 2 tiếng:
+ Hành khách không được hoàn tiền vé.
+ Không có quy định cụ thể về các quyền lợi khác.
- Delay từ 5 tiếng trở lên:
+ Hành khách được yêu cầu hoàn trả tiền vé nếu không chuyển đổi hành trình hoặc chọn chuyến bay khác.
+ Hãng hàng không có trách nhiệm hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng, theo lựa chọn của hành khách.
- Áp dụng đối với trường hợp do lỗi của hãng hàng không:
+ Quy định về hoàn trả tiền vé áp dụng khi chuyến bay bị delay do lỗi của hãng hàng không.
+ Hành khách được quyền giữ lại toàn bộ tiền vé hoặc yêu cầu hoàn trả phần vé chưa sử dụng.
3. Khi nào sẽ áp dụng quy định về bồi thường cho hành khách bị delay chuyến bay?
Theo quy định tại Điều 5 Thông tư 19/2023/TT-BGTVT, về hiệu lực thi hành, có các điểm quan trọng như sau:
- Hiệu lực thi hành: Thông tư này có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 9 năm 2023.
- Hồ sơ đề nghị đăng ký xuất vận đơn hàng không thứ cấp:
Hồ sơ đề nghị đăng ký xuất vận đơn hàng không thứ cấp đã gửi đến Cục Hàng không Việt Nam trước ngày Thông tư này có hiệu lực thi hành sẽ tiếp tục thực hiện theo quy định tại Thông tư số 21/2020/TT-BGTVT.
- Giấy chứng nhận đăng ký xuất vận đơn hàng không thứ cấp trước ngày hiệu lực:
Giấy chứng nhận đăng ký xuất vận đơn hàng không thứ cấp đã được cấp trước ngày 01 tháng 09 sẽ tiếp tục có giá trị đến khi bị thu hồi.
- Trách nhiệm thi hành: Chánh Văn phòng, Chánh Thanh tra, các Vụ trưởng, Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam, Thủ trưởng cơ quan, tổ chức và cá nhân liên quan chịu trách nhiệm thi hành Thông tư này.
Như vậy, Thông tư 19/2023/TT-BGTVT về quy định bồi thường cho hành khách bị delay chuyến bay sẽ chính thức có hiệu lực từ ngày 01/9/2023. Các vấn đề liên quan đến đăng ký xuất vận đơn hàng không thứ cấp và giấy chứng nhận đăng ký sẽ được áp dụng theo quy định cụ thể. Các hồ sơ đăng ký xuất vận đơn hàng không thứ cấp và giấy chứng nhận đăng ký trước ngày hiệu lực vẫn được xử lý theo quy định tại Thông tư số 21/2020/TT-BGTVT. Chánh Văn phòng, Chánh Thanh tra, các Vụ trưởng, Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam, Thủ trưởng cơ quan, tổ chức và cá nhân liên quan đều chịu trách nhiệm thi hành Thông tư này. Hiệu lực của Thông tư mang lại sự rõ ràng và quyết định trong việc bảo vệ quyền lợi của hành khách khi xảy ra trường hợp delay chuyến bay.
Nếu quý khách hàng đang gặp phải bất kỳ vấn đề pháp lý nào hoặc có câu hỏi cần được giải đáp, xin vui lòng không ngần ngại liên hệ với chúng tôi thông qua Tổng đài tư vấn pháp luật trực tuyến qua số hotline 1900.868644. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và cung cấp sự tư vấn chuyên nghiệp để giúp quý khách giải quyết mọi vấn đề một cách hiệu quả và đúng luật. Ngoài ra, quý khách hàng cũng có thể gửi yêu cầu chi tiết qua email: [email protected] để được hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc một cách nhanh chóng. Chúng tôi cam kết đáp ứng mọi yêu cầu của quý khách hàng một cách chu đáo và chất lượng.
