ĐỊNH NGHĨA FEEDBACK
Feedback là thông tin phản hồi được đưa ra nhằm cung cấp cho một cá nhân hoặc nhóm thông tin về hiệu suất của họ. Mục đích chính của feedback là cải thiện hành vi, kỹ năng hoặc hiểu biết của đối tượng nhận. Feedback có thể có tính xây dựng hoặc chỉ trích, và có thể được đưa ra theo nhiều cách khác nhau.
CÁC LOẠI FEEDBACK
Feedback tích cực
Feedback tích cực tập trung vào những điểm mạnh và thành công của một cá nhân hoặc nhóm. Mục đích của nó là củng cố hành vi mong muốn và thúc đẩy sự phát triển hơn nữa.
- Khen ngợi đặc biệt: Nhận ra những thành tích cụ thể và đóng góp tích cực.
- Công nhận thành tựu: Xác nhận sự nỗ lực và kết quả đạt được, ngay cả khi chúng không hoàn hảo.
- Cung cấp lời khen ngợi: Bày tỏ sự đánh giá cao đối với các hành vi hoặc đặc điểm mong muốn.
Feedback cải tiến
Feedback cải tiến tập trung vào các lĩnh vực có thể cải thiện và đưa ra hướng dẫn về cách thực hiện những cải tiến đó. Nó được thiết kế để giúp cá nhân hoặc nhóm xác định và khắc phục điểm yếu.
- Chỉ ra các lĩnh vực cần cải thiện: Làm nổi bật các hành vi hoặc quá trình có thể được tăng cường.
- Đưa ra phản hồi mang tính xây dựng: Cung cấp hướng dẫn cụ thể để cải thiện hiệu suất.
- Khuyến khích trau dồi kỹ năng: Đề xuất các cơ hội học tập và phát triển để giúp cá nhân hoặc nhóm phát triển kỹ năng của họ.
CÁCH XỬ LÝ FEEDBACK HIỆU QUẢ
Chủ động xử lý
- Lên lịch họp riêng: Yêu cầu một cuộc họp với người cung cấp feedback để thảo luận chi tiết hơn.
- Xem xét feedback khách quan: Tránh phản ứng phòng thủ hoặc cảm tính.
- Đặt câu hỏi để làm rõ: Tìm hiểu thông tin chi tiết và bối cảnh đằng sau feedback.
Chấp nhận feedback
- Trân trọng mọi feedback: Hiểu rằng cả feedback tích cực và cải tiến đều có giá trị.
- Tập trung vào hành vi: Phân tích feedback liên quan đến hành vi hoặc hiệu suất cụ thể, thay vì coi đó là công kích cá nhân.
- Sử dụng phản hồi để cải thiện: Nhận ra các lĩnh vực có thể cải thiện và phát triển một kế hoạch để giải quyết chúng.
Phản hồi lại feedback
- Trao đổi lịch sự: Trả lời với sự chuyên nghiệp và tôn trọng, ngay cả khi bạn không đồng ý hoàn toàn với feedback.
- Tóm tắt lại những gì bạn đã nghe: Cho người cung cấp feedback thấy rằng bạn hiểu quan điểm của họ.
- Đưa ra quan điểm của bạn: Chia sẻ bất kỳ góc nhìn hoặc giải thích nào bạn có mà không phản đối.
Làm theo các bước tiếp theo
- Xây dựng kế hoạch hành động: Phác thảo một chiến lược để giải quyết các lĩnh vực cần cải thiện.
- Theo dõi tiến trình: Theo dõi sự tiến bộ của mình và thực hiện điều chỉnh khi cần thiết.
- Yêu cầu phản hồi liên tục: Trao đổi thường xuyên với người cung cấp feedback để xin hướng dẫn và hỗ trợ.
CÁC LỖI THƯỜNG GẶP KHI XỬ LÝ FEEDBACK
Phản ứng phòng thủ
- Đưa ra lý do thay vì lắng nghe.
- Trở nên tức giận hoặc buồn bã.
- Đổ lỗi cho người khác.
Né tránh feedback
- Không phản hồi feedback.
- Trì hoãn việc giải quyết các lĩnh vực cần cải thiện.
- Gạt bỏ feedback như không quan trọng.
Không hành động
- Nghe feedback mà không hành động theo.
- Không theo dõi tiến trình.
- Không xin phản hồi hoặc hỗ trợ tiếp theo.
KẾT LUẬN
Xử lý feedback hiệu quả là một kỹ năng quan trọng đối với sự phát triển cá nhân và sự thành công của tổ chức. Bằng cách hiểu các loại feedback, chủ động xử lý, chấp nhận phản hồi và thực hiện các bước tiếp theo, cá nhân và nhóm có thể tận dụng sức mạnh của feedback để nâng cao hiệu suất và đạt được mục tiêu của họ.
Hãy ghi nhớ rằng, lắng nghe, học hỏi và hành động theo feedback là con đường dẫn đến sự phát triển và thành công.
Mọi thắc mắc quý khách hàng xin vui lòng gửi về số Hotline 1900.868644 hoặc địa chỉ email [email protected] để được giải đáp. Trân trọng!
