1. Thông tin mà tổ chức phải cung cấp cho người tiêu dung khi giao kết hợp đồng từ xa
Căn cứ vào khoản 1 Điều 17 của Nghị định 99/2011/NĐ-CP, quy định về việc giao kết hợp đồng từ xa, các tổ chức và cá nhân kinh doanh có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin cho người tiêu dùng trước khi giao kết hợp đồng. Những thông tin này bao gồm:
- Thông tin cá nhân hoặc tổ chức kinh doanh: Bao gồm tên của cá nhân hoặc tổ chức kinh doanh, số điện thoại liên lạc, địa chỉ, trụ sở chính và địa chỉ cụ thể của cơ sở chịu trách nhiệm về đề nghị giao kết hợp đồng (nếu có).
- Chất lượng của hàng hóa hoặc dịch vụ: Cung cấp thông tin về chất lượng, đặc điểm kỹ thuật và mô tả chi tiết về hàng hóa hoặc dịch vụ mà người tiêu dùng sẽ mua.
- Chi phí giao hàng (nếu có): Nếu có phí giao hàng, thông tin về mức phí này cần được cung cấp rõ ràng cho người tiêu dùng.
- Phương thức thanh toán và giao nhận hàng hóa, cung ứng dịch vụ: Cung cấp thông tin về các phương thức thanh toán và phương thức giao hàng, cung ứng dịch vụ, bao gồm cả thông tin về thời gian dự kiến giao nhận.
- Thời gian có hiệu lực của đề nghị giao kết và mức giá đề nghị giao kết: Xác định rõ thời gian bắt đầu và kết thúc của đề nghị giao kết, cũng như mức giá đề xuất cho hàng hóa hoặc dịch vụ.
- Chi phí sử dụng phương tiện thông tin liên lạc: Nếu có chi phí liên quan đến việc sử dụng các phương tiện thông tin liên lạc để giao kết hợp đồng, các chi phí này cần được ghi rõ và không được tính vào giá của hàng hóa hoặc dịch vụ.
- Chi tiết về tính năng, công dụng, cách thức sử dụng: Cung cấp thông tin chi tiết về tính năng, công dụng và cách thức sử dụng của hàng hóa hoặc dịch vụ, giúp người tiêu dùng hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ họ đang mua.
Qua các quy định này, việc cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác trước khi giao kết hợp đồng từ xa giúp bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và đảm bảo sự minh bạch và công bằng trong giao dịch thương mại.
2. Người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng giao kết hợp đồng từ xa
Theo quy định của khoản 3 Điều 17 trong Nghị định 99/2011/NĐ-CP, người tiêu dùng được quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng đã giao kết trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng, trong trường hợp tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh không cung cấp đúng, đầy đủ thông tin theo yêu cầu tại khoản 1 của Điều này.
Điều này đặt ra một cơ chế bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng khi họ gặp phải tình huống thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác từ phía tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh. Trong trường hợp này, người tiêu dùng được cấp quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào liên quan đến việc chấm dứt đó.
Tuy nhiên, người tiêu dùng chỉ phải trả chi phí đối với phần hàng hóa hoặc dịch vụ đã sử dụng trước khi quyết định chấm dứt hợp đồng. Điều này đảm bảo sự công bằng và minh bạch trong quá trình giao dịch, khi người tiêu dùng chỉ phải chịu trách nhiệm với phần mà họ đã nhận và sử dụng, không phải chịu tổn thất không công bằng do thông tin không chính xác từ phía bên bán.
Ngoài ra, trong trường hợp tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh không hoàn trả tiền cho người tiêu dùng chậm nhất là 30 ngày kể từ ngày người tiêu dùng tuyên bố chấm dứt hợp đồng, họ phải trả lãi suất cơ bản theo quy định của Ngân hàng Nhà nước. Điều này đặt ra một cơ chế xử phạt đủ sức khi bên bán không tuân thủ quy định, đồng thời đảm bảo rằng người tiêu dùng được bảo vệ và nhận lại số tiền mà họ đã chi ra.
Như vậy, quy định trong khoản 3 của Điều 17 trong Nghị định 99/2011/NĐ-CP cung cấp một cơ chế linh hoạt và công bằng để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong các giao dịch hợp đồng từ xa, đồng thời tạo điều kiện để kinh doanh được tiến hành theo cách công bằng và minh bạch. Thì trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng đã giao kết và thông báo cho tổ chức, cá nhân kinh doanh.
3. Khi đề nghị giao kết hợp đồng từ xa được thực hiện qua điện thoại thì tổ chức cần phải nói rõ những điểm nào?
Theo quy định trong khoản 2 của Điều 17 trong Nghị định 99/2011/NĐ-CP về hợp đồng giao kết từ xa, khi việc đề nghị giao kết hợp đồng được thực hiện thông qua điện thoại, tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh cần phải tuân thủ các nguyên tắc minh bạch và thông tin đầy đủ. Điều này đảm bảo rằng người tiêu dùng nhận được thông tin cần thiết để có thể đưa ra quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ một cách thông suốt và tự chủ. Trong quá trình cuộc gọi, tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh cần phải nói rõ ngay từ đầu về các điểm sau:
- Tên và địa chỉ của mình: Thông tin này giúp xác định rõ người hoặc tổ chức đang tham gia cuộc gọi và có trách nhiệm về nội dung của đề nghị giao kết hợp đồng. Điều này giúp người tiêu dùng biết đâu là nguồn gốc của cuộc gọi và xác định tính chính xác của thông tin được cung cấp. Thông tin về tên và địa chỉ giúp người tiêu dùng xác định rõ nguồn gốc của cuộc gọi. Điều này giúp họ biết đâu là tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh đang tham gia cuộc gọi và từ đó đánh giá tính chính xác và độ tin cậy của thông tin được cung cấp. Bằng việc cung cấp thông tin về tên và địa chỉ, tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh đang tham gia cuộc gọi chịu trách nhiệm về nội dung của đề nghị giao kết hợp đồng. Điều này giúp tạo ra sự đảm bảo về tính minh bạch và uy tín trong quá trình giao tiếp. Việc cung cấp thông tin đầy đủ và minh bạch về tên và địa chỉ giúp tạo ra sự tin cậy và đồng thuận giữa tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh và người tiêu dùng. Điều này làm tăng khả năng thành công của quá trình giao tiếp và giao kết hợp đồng.
Theo đó việc cung cấp thông tin về tên và địa chỉ là một phần không thể thiếu trong quá trình giao tiếp và giao kết hợp đồng từ xa thông qua điện thoại. Điều này giúp tạo ra sự minh bạch, tin cậy và đồng thuận giữa các bên, đồng thời giúp người tiêu dùng đánh giá và đưa ra quyết định một cách tự tin và chính xác.
- Mục đích của cuộc đàm thoại: Tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh cần phải trình bày một cách rõ ràng và minh bạch mục đích của cuộc gọi. Điều này giúp người tiêu dùng hiểu rõ tại sao họ được liên hệ và nhận biết được tính chính xác và hợp lệ của thông tin được đưa ra. Mục đích của cuộc đàm thoại là một phần quan trọng của quá trình giao tiếp giữa tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh và người tiêu dùng khi đề xuất giao kết hợp đồng từ xa thông qua điện thoại. Việc trình bày mục đích một cách rõ ràng và minh bạch không chỉ giúp người tiêu dùng hiểu rõ tại sao họ được liên hệ, mà còn giúp họ nhận biết tính chính xác và hợp lệ của thông tin được đưa ra. Trước tiên, việc trình bày mục đích giúp người tiêu dùng hiểu rõ lý do tại sao họ được liên hệ. Có thể đó là để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới, thông báo về các chương trình khuyến mãi hoặc cung cấp thông tin về các cập nhật sản phẩm và dịch vụ. Bằng cách trình bày mục đích một cách minh bạch, tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh giúp người tiêu dùng nhận biết được tính chính xác và hợp lệ của thông tin được đưa ra. Người tiêu dùng có thể đánh giá liệu thông tin có phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ hay không, từ đó đưa ra quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ một cách tự tin và thông suốt.
Thông qua việc nói rõ những thông tin cơ bản như tên, địa chỉ và mục đích của cuộc đàm thoại, tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh đảm bảo rằng người tiêu dùng nhận được sự minh bạch và tin cậy trong quá trình giao dịch từ xa. Điều này cũng tạo điều kiện cho người tiêu dùng có thể đưa ra quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ một cách tự tin và thông suốt.
Nếu như các bạn còn có những vướng mắc vui lòng liên hệ 1900.868644 hoặc [email protected] để được hỗ trợ
