1. Lịch tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo tại trụ sở cơ quan Tổng cục Thuế
Lịch tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo tại trụ sở cơ quan Tổng cục Thuế được xác định theo quy định chi tiết trong Tiểu mục 2, Mục I của Nội quy tiếp công dân tại trụ sở cơ quan Tổng cục Thuế, được ban hành đồng thời với Quyết định số 1607/QĐ-TCT vào năm 2022, nhằm tối ưu hóa quá trình giao tiếp và giải quyết vấn đề của người dân.
Theo đó, trụ sở cơ quan Tổng cục Thuế sẽ tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh vào các ngày làm việc hành chính trong tuần, với lịch làm việc cụ thể như sau:
- Buổi sáng: Bắt đầu từ 8 giờ 30 phút và kết thúc vào 11 giờ 30 phút.
- Buổi chiều: Diễn ra từ 13 giờ 30 phút đến 16 giờ 30 phút.
Điều này giúp đảm bảo sự thuận tiện cho người dân, cho phép họ tham gia quá trình khiếu nại và tương tác với cơ quan Thuế một cách linh hoạt hơn trong khung giờ làm việc hành chính. Các ngày Thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ sẽ là những ngày nghỉ theo quy định, nhằm đảm bảo sự nghỉ ngơi và thư giãn cho nhân viên cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho việc tổ chức và duy trì hoạt động của cơ quan.
2. Quy định về địa điểm tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo tại trụ sở Tổng cục Thuế
Địa điểm tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo tại trụ sở cơ quan Tổng cục Thuế được xác định chi tiết theo tiêu chuẩn quy định trong Tiểu mục 3, Mục I của Nội quy tiếp công dân tại trụ sở cơ quan Tổng cục Thuế, theo đúng Quyết định số 1607/QĐ-TCT ban hành vào năm 2022.
Cụ thể, địa điểm này là Phòng Tiếp công dân, đặt tại số 123 phố Lò Đúc, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội. Nơi đây không chỉ là một không gian hỗ trợ cho quá trình giải quyết khiếu nại và tố cáo mà còn được thiết kế để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho sự tương tác tích cực giữa cơ quan Thuế và người dân.
Với địa điểm này, đem đến một môi trường tiếp công dân chuyên nghiệp và thân thiện, giúp người dân cảm thấy thoải mái khi chia sẻ vấn đề của mình và nhận được sự hỗ trợ đầy đủ từ đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm. Đồng thời, vị trí thuận lợi của Phòng Tiếp công dân tại trung tâm thành phố Hà Nội cũng mang lại sự tiện ích và dễ dàng trong việc đến và trở về cho tất cả những người có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
3. Quyền của người khiếu nại, tố cáo khi đến địa điểm tiếp công dân tại cơ quan Tổng cục Thuế
Khi đến địa điểm tiếp công dân tại trụ sở cơ quan Tổng cục Thuế, người khiếu nại và tố cáo được đảm bảo những quyền lợi quan trọng sau đây, nhằm đảm bảo quá trình giải quyết vấn đề của họ diễn ra một cách công bằng và hiệu quả:
- Người khiếu nại và tố cáo sẽ có cơ hội trình bày chi tiết về nội dung của khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, hoặc phản ánh của mình. Quyền này đặt người dân vào trung tâm của quá trình giải quyết, cho phép họ thể hiện quan điểm và cung cấp thông tin đầy đủ nhất về vấn đề họ đang gặp phải.
- Người khiếu nại, tố cáo sẽ được hướng dẫn và giải thích mọi khía cạnh liên quan đến nội dung của khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của mình. Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về quy trình giải quyết và tạo ra một môi trường thông tin để họ có thể tham gia tích cực và có sự hiểu biết sâu sắc về tình hình.
- Nếu có bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào từ phía người tiếp công dân, người khiếu nại và tố cáo có quyền khiếu nại trực tiếp về những hành động này. Điều này không chỉ đảm bảo tính minh bạch và trung thực trong quá trình tiếp công dân mà còn tăng cường trách nhiệm và tính chính xác của các quy trình giải quyết vấn đề.
- Người khiếu nại và tố cáo sẽ nhận được thông báo đầy đủ về quá trình tiếp nhận và kết quả xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của mình. Thông báo này sẽ được truyền đạt một cách rõ ràng và đầy đủ thông tin, giúp họ hiểu rõ về quá trình giải quyết và kết quả đạt được.
- Trong trường hợp người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh không sử dụng tiếng Việt một cách thông thạo, họ có quyền đưa theo mình một phiên dịch viên để đảm bảo sự hiểu biết chính xác và đầy đủ về vấn đề của mình. Quyền này không chỉ tôn trọng đa dạng văn hóa mà còn đảm bảo rằng mọi thông tin sẽ được truyền đạt chính xác và công bằng.
- Ngoài những quyền lợi nêu trên, người khiếu nại và tố cáo còn được hưởng mọi quyền khác theo quy định của pháp luật về khiếu nại, tố cáo. Điều này bao gồm những quyền lợi và tiện ích khác như quyền truy cập thông tin, quyền tham gia vào quá trình giải quyết, và bảo vệ đối với bất kỳ hành động trả thù nào có thể xuất hiện trong quá trình này.
Những quyền lợi này đồng thời tôn trọng và thúc đẩy quan hệ tương tác tích cực giữa cơ quan Thuế và người dân, đồng thời xây dựng nền tảng cho sự minh bạch và công bằng trong quá trình giải quyết khiếu nại và tố cáo.
* Ngoài việc hưởng quyền lợi, người khiếu nại và tố cáo cũng chịu trách nhiệm với các nghĩa vụ quan trọng sau đây, nhằm đảm bảo quá trình giao tiếp và giải quyết vấn đề diễn ra một cách trơn tru và hiệu quả:
- Người khiếu nại, tố cáo cần cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, bao gồm họ tên, địa chỉ, và xuất trình giấy tờ tùy thân do cơ quan Nhà nước có thẩm quyền cấp, cũng như giấy ủy quyền (nếu có) theo quy định. Thực hiện nghĩa vụ này giúp xác minh danh tính và tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình giải quyết vấn đề.
- Người khiếu nại, tố cáo không được mang theo vũ khí, hung khí, chất gây cháy nổ, khẩu hiệu hoặc băng rôn, cũng như những vật cồng kềnh khi đến trụ sở cơ quan Tổng cục Thuế. Điều này nhằm bảo đảm an toàn và trật tự trong không gian làm việc, tạo điều kiện thuận lợi cho mọi bên tham gia.
- Người khiếu nại, tố cáo được yêu cầu giữ thái độ đúng mực và tôn trọng đối với người tiếp công dân. Họ không nên gây rối an ninh, trật tự, xuyên tạc thông tin, vu khống, hoặc xúc phạm uy tín và danh dự của người tiếp công dân. Cũng, không được cản trở người tiếp công dân trong quá trình làm nhiệm vụ.
- Công dân sẽ được tiếp theo thứ tự tại trụ sở cơ quan Tổng cục Thuế, và khuyến khích mọi người trình bày vấn đề của mình một cách trung thực và chi tiết. Quá trình này giúp tối ưu hóa thời gian và tập trung vào giải quyết mối quan ngay từ đầu. Các công dân nên nói rõ yêu cầu, cung cấp thông tin và tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của họ, đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung này.
- Trong trường hợp có nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về cùng một nội dung (với số lượng từ 05 người trở lên), khuyến khích việc cử một người đại diện để trình bày nội dung này. Người đại diện này phải là một trong những người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, và quy trình cử người đại diện cần được thể hiện bằng văn bản có chữ ký hoặc điểm chỉ của tất cả những người liên quan.
- Đồng thời, để đảm bảo sự tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư, yêu cầu rằng không được tự ý quay phim, chụp ảnh, hay ghi âm khi chưa có sự đồng ý của người tiếp công dân. Quy định này được thiết lập để đảm bảo môi trường giao tiếp lành mạnh và tôn trọng giữa cả hai bên.
- Yêu cầu người dân có sự hợp tác trong việc giữ gìn vệ sinh và trật tự. Công dân không tự ý di chuyển hoặc làm hư hỏng tài sản tại Phòng Tiếp công dân, giúp duy trì một không gian thoải mái và chuyên nghiệp.
- Khi giờ tiếp công dân kết thúc, đề nghị mọi công dân rời khỏi trụ sở cơ quan Tổng cục Thuế. Điều này giúp đảm bảo an toàn và bảo mật cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho công tác quản lý và duy trì trật tự.
Những nghĩa vụ này không chỉ là cơ sở để một giao tiếp hiệu quả mà còn giúp tạo nên một môi trường làm việc tích cực và tôn trọng giữa người dân và cơ quan Thuế.
Còn khúc mắc, liên hệ 1900.868644 hoặc gửi email tới: [email protected] để được hỗ trợ. Xin cảm ơn.
