1. Ý nghĩa của việc tiếp công dân định kỳ của Tổng cục Thuế
Việc tiếp công dân định kỳ của Tổng cục Thuế mang lại nhiều ý nghĩa quan trọng, đặc biệt trong việc xây dựng mối quan hệ tích cực và minh bạch giữa cơ quan thuế và cộng đồng.
- Buổi tiếp công dân định kỳ là cơ hội để cơ quan Thuế tạo ra một cầu nối mạnh mẽ giữa người dân và cơ quan thuế. Nó tạo ra một không gian gặp gỡ trực tiếp, giúp xây dựng sự tin tưởng và tăng cường giao tiếp giữa các bên.
- Các buổi tiếp công dân cung cấp cơ hội cho người dân diễn đạt ý kiến, khiếu nại, và thắc mắc của họ trực tiếp với cơ quan thuế. Điều này giúp cơ quan hiểu rõ hơn về những thách thức và vấn đề mà người dân đang phải đối mặt, từ đó có thể đưa ra những giải pháp hiệu quả hơn.
- Việc tiếp công dân định kỳ thể hiện sự cam kết của cơ quan Thuế đối với minh bạch và công bằng trong quá trình thu thuế. Các thông tin và quy định mới có thể được giải thích một cách rõ ràng, giúp người dân hiểu rõ hơn về các quy trình và chính sách thuế.
- Trong các trường hợp cần giải quyết vấn đề cụ thể của người dân, buổi tiếp công dân định kỳ tạo ra cơ hội để giải quyết một cách trực tiếp và nhanh chóng. Điều này giúp tăng cường sự hài lòng và niềm tin từ phía người dân đối với cơ quan thuế.
- Việc thường xuyên tiếp xúc giữa cơ quan Thuế và cộng đồng thông qua các buổi tiếp công dân định kỳ không chỉ giúp giải quyết các vấn đề cụ thể mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài, tích cực giữa cơ quan và cộng đồng.
2. Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế tiếp công dân định kỳ vào ngày nào?
Theo quy định tại Quyết định 1607/QĐ-TCT năm 2022 thì hàng tháng, vào ngày 15, Tổng cục trưởng sẽ tiếp xúc trực tiếp với công dân tại địa điểm chính thức của Tổng cục Thuế để lắng nghe ý kiến, giải đáp thắc mắc và thảo luận về những vấn đề quan trọng. Trong trường hợp ngày tiếp công dân định kỳ trùng với ngày nghỉ hoặc ngày lễ, buổi tiếp sẽ được dời sang ngày làm việc liền kề tiếp theo, nhằm đảm bảo mọi công dân có cơ hội tham gia và gửi đến ý kiến của mình một cách thuận lợi và hiệu quả. Đây là cơ hội quan trọng để tạo ra một cầu nối mạnh mẽ giữa cơ quan thuế và cộng đồng, thể hiện cam kết của Tổng cục trưởng đối với sự minh bạch, công bằng và sự hỗ trợ nhiệt tình đối với tất cả các thành viên trong xã hội.
Trong trường hợp không thể thực hiện buổi tiếp công dân theo đúng lịch đã hẹn do những nguyên nhân không thể kiểm soát, Tổng cục trưởng cam kết duy trì sự minh bạch và tôn trọng đối với quyền lợi của công dân bằng cách lùi lịch tiếp công dân sang một thời gian khác. Việc này sẽ giúp đảm bảo rằng mọi cuộc hẹn đều được tiến hành một cách trơn tru và hiệu quả nhất. Đồng thời, để thông báo cho công dân về sự thay đổi này, Tổng cục trưởng sẽ chủ động cung cấp thông báo bằng văn bản hoặc thông báo trực tiếp, nhằm đảm bảo rằng mọi thông tin đều được truyền đạt một cách chính xác và kịp thời. Thông điệp này sẽ chứa đựng lời xin lỗi của Tổng cục trưởng vì sự bất tiện có thể gây ra và sự cam kết tiếp tục hỗ trợ công dân một cách toàn diện.
Đặc biệt, trong thông báo, Tổng cục trưởng sẽ cung cấp thông tin chi tiết về lịch trình mới để công dân có thể điều chỉnh kế hoạch của họ một cách thuận lợi. Điều này thể hiện tinh thần trách nhiệm và tôn trọng của cơ quan đối với mọi cá nhân trong cộng đồng, đồng thời tạo ra một môi trường giao tiếp mở cửa và có trách nhiệm. Ngoài việc tổ chức tiếp công dân theo lịch trình định kỳ, Tổng cục trưởng cũng thực hiện việc tiếp công dân đột xuất trong những tình huống đặc biệt quan trọng và phức tạp, nhằm đảm bảo rằng mọi vấn đề liên quan đến trách nhiệm của nhiều bên, bao gồm cả các cơ quan, tổ chức, và đơn vị có ý kiến đa dạng, được giải quyết một cách toàn diện và hiệu quả nhất.
Đặc biệt, Tổng cục trưởng sẽ ưu tiên tiếp xúc nhanh chóng trong các tình huống sau:
- Các vụ việc phức tạp, có sự tham gia đông đảo, liên quan đến trách nhiệm của nhiều cơ quan, tổ chức, đơn vị hoặc có sự đánh giá và ý kiến đa chiều từ các bên liên quan.
- Những vụ việc có tiềm ẩn nguy cơ nếu không được chỉ đạo và xem xét kịp thời có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng, đe dọa đến tài sản của Nhà nước, cộng đồng, gây tổn thất về tính mạng và tài sản của nhân dân, cũng như tác động đến an ninh, chính trị, trật tự và an toàn xã hội.
Qua việc thực hiện tiếp công dân đột xuất trong những tình huống như vậy, Tổng cục trưởng không chỉ thể hiện sự quan tâm và ưu tiên hàng đầu đối với các vấn đề quan trọng, mà còn tạo ra sự minh bạch và truy cập dễ dàng cho công dân, giúp họ cảm thấy an tâm và tin tưởng vào khả năng giải quyết của cơ quan. Có thể thấy, Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế tiếp công dân định kỳ vào ngày 15 hàng tháng.
3. Quyền của người tiếp công dân của cơ quan Tổng cục Thuế
Những quyền hạn của nhân viên tiếp công dân tại cơ quan Tổng cục Thuế không chỉ là sự đại diện của cơ quan mà còn là những bảo đảm cho tính minh bạch và hiệu quả của quá trình giải quyết các khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, và phản ánh.
- Nhân viên tiếp công dân có quyền yêu cầu những người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh nêu rõ thông tin cá nhân, bao gồm tên, địa chỉ và đơn vị công tác. Họ cũng có thể đòi hỏi xuất trình các giấy tờ tùy thân, giấy giới thiệu, hoặc giấy ủy quyền (nếu có). Nếu có luật sư hoặc người trợ giúp pháp lý, họ cũng có thể yêu cầu xuất trình các văn bản liên quan, như thẻ luật sư, thẻ trợ giúp viên pháp lý, và quyết định phân công trợ giúp pháp lý.
- Nhân viên tiếp công dân có thể yêu cầu công dân có đơn hoặc trình bày rõ ràng nội dung của khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, hoặc phản ánh. Họ cũng có quyền đòi hỏi cung cấp thông tin và tài liệu cần thiết để tiếp nhận và thụ lý vụ việc một cách chính xác.
- Trong trường hợp người vi phạm nội quy nơi tiếp công dân, nhân viên có quyền yêu cầu dừng hành vi vi phạm và lập biên bản về sự vi phạm. Nếu cần thiết, họ có thể yêu cầu cơ quan chức năng xử lý theo quy định của pháp luật.
* Người phụ trách tiếp công dân tại cơ quan Tổng cục Thuế không chỉ đơn thuần có trách nhiệm thực hiện công việc mà còn chịu trách nhiệm đối với sự chuyên nghiệp và lòng tôn trọng đối với công dân.
- Khi tiếp xúc với công dân, người tiếp công dân phải tuân thủ quy định về trang phục và mang theo thẻ của ngành thuế. Đồng thời, họ cần chuẩn bị đầy đủ điều kiện và phương tiện làm việc, bao gồm sổ tiếp công dân, giấy tờ cần thiết, máy ghi âm, và mọi trang thiết bị hỗ trợ để đảm bảo một cuộc tiếp công dân hiệu quả.
- Trong quá trình tiếp xúc, người tiếp công dân cần thể hiện thái độ chuyên nghiệp và tôn trọng đối với công dân. Họ phải lắng nghe và tiếp nhận đầy đủ thông tin khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh từ phía người đến để đảm bảo rằng mọi nội dung được ghi chép một cách chính xác và đầy đủ. Quan trọng hơn, không được phép tạo ra bất kỳ trở ngại hoặc phiền hà nào đối với công dân khi họ đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, hoặc phản ánh.
- Một trách nhiệm quan trọng của người tiếp công dân là giải thích và hướng dẫn cho những người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về việc tuân thủ chủ trương, đường lối, chính sách và pháp luật đã có hiệu lực pháp luật của cơ quan có thẩm quyền. Họ cũng phải hướng dẫn người khiếu nại đến cơ quan hoặc người có thẩm quyền để giải quyết một cách chính xác. Đồng thời, thông báo kết quả xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cho công dân là một bước quan trọng để tạo ra sự minh bạch và lòng tin từ phía công dân.
- Để đảm bảo giải quyết mọi vấn đề một cách hiệu quả, người tiếp công dân phải kịp thời báo cáo những vướng mắc và khó khăn mà họ gặp phải trong quá trình tiếp công dân cho thủ trưởng đơn vị. Điều này giúp tăng cường khả năng giải quyết và quản lý nhanh chóng mọi tình huống phức tạp.
- Một khía cạnh quan trọng của trách nhiệm là giữ bí mật họ tên, địa chỉ, bút tích và những thông tin cá nhân khác của người tố cáo khi họ yêu cầu. Điều này không chỉ làm tăng sự tin tưởng từ phía công dân mà còn đảm bảo an toàn và riêng tư cho mọi cá nhân liên quan đến quá trình giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.
Còn khúc mắc, liên hệ 1900.868644 hoặc gửi email tới: [email protected] để được hỗ trợ. Xin cảm ơn.
